Pedido Riachuelo não entregue e sem atualização de rastreio após 20 dias da compra
Não respondida
Luziânia - GO
21/07/2026 às 15:04
ID: 254472599
Pedido não entregue e sem atualização de rastreio Riachuelo
Realizei uma compra on-line na Riachuelo no dia 04/07 (*****), contendo dois itens da linha de maquiagem Coca-Cola e BT. Um dos itens estava com valor muito abaixo do praticado (R$ 9,90), mas a compra foi processada normalmente pelo site.
A previsão informada era de que os produtos estariam disponíveis para retirada na loja no dia 16/07. Ocorre que, até hoje, isso não aconteceu: não houve nenhuma movimentação ou atualização no site, e o rastreio permanece parado desde o dia 04/07, constando apenas o status "item faturado".
Já se passaram quase 20 dias desde a compra e mais de uma semana desde a data prevista para retirada, sem qualquer posicionamento da empresa sobre o andamento do pedido, emissão da nota fiscal ou nova previsão de disponibilização.
Solicito uma solução imediata, com informações claras sobre o status real do pedido e prazo definitivo para retirada.