PERFUME BURBERRY FALSO!

Question

Fiz a compra de um perfume burberry goddess, pelo site da Riachuelo, uma loja a qual compro a anos e um perfume o qual uso a anos também. Fiz a compra pelo site pois estava em promoção. Não me atentei ao nome da perfumaria, hoje recebi o perfume, e sinceramente, a maior decepção da minha vida. Um perfume falso, e quase com o preço original, foram poucos reais de desconto, a caixa com outra cor da original, o cheiro LONGE do original.
Entrei no reclame aqui e encontrei diversas reclamações semelhantes
, se eu tivesse me atentado antes jamais perderia meu tempo algo que fosse vendido por esta perfumaria, meu conselho é, evitem dor de cabeça e não comprem nessa perfumaria. Eu quero saber qual vai ser o andamento do meu caso, pois, segundo o procon, ou vocês cancelam a compra ou trocam meu perfume por um original de verdade, o que eu sinceramente nem confio que tenham.
Estou no aguardo do parecer da situação. Não recomendarei pra ninguém essa perfumaria!

Accepted Answer

Olá, Eduarda. Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Lazaro Felipe, sou responsável por cuidar da sua reclamação.

Quero pedir desculpa pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.

Analisei o seu relato e esclareço que em nosso site, na aba de perguntas frequentes https://*******), deixamos exposta a informação que para trocar ou devolver um perfume, o lacre precisa estar intacto.

Como o produto foi utilizado, não podemos prosseguir com a troca e/ou devolução da mercadoria. Nós trabalhamos somente com produtos originais, todos são enviados devidamente embalados e com nota fiscal.

O seu produto em específico exibe o selo ADIPEC e a etiqueta da importadora, certificando sua autenticidade. Recomendamos contatar diretamente a importadora autorizada da marca. Eles fornecem total respaldo, e, se necessário, procederão com a substituição caso for encontrado alguma avaria no seu perfume atual.

Posso trocar relógios, perfumes e beleza?

Relógios, cosméticos e perfumes adquiridos em nossa loja online somente poderão ser trocados através do processo de postagem via Correios, conforme descrito em nossa política de trocas.

*É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto.

Caso tenha dúvidas sobre a fixação do produto, orientamos a entrar em contato com o fabricante, e informar o lote do perfume para verificar se houve alguma alteração na fórmula.

Caso tenha dúvidas, estou à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Lazaro Felipe | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.

PERFUME BURBERRY FALSO!

Resposta da empresa