Produto com defeito e falta de solução após devolução
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
03/07/2026 às 22:11
ID: 253054317
No dia 09/06 deste ano realizei a compra de uma calça branca pelo aplicativo da Riachuelo. Ao receber o produto, constatei que ele veio com defeito de fabricação, pois o botão estava quebrado.
Segui todas as orientações da empresa e realizei a devolução da peça pelos Correios no dia 18/06/2026. O produto já foi entregue à Riachuelo há quase três semanas, porém, até o momento, não recebi qualquer solução.
O meu dinheiro não foi estornado, não foi disponibilizado nenhum cupom de troca no aplicativo e também não recebi qualquer informação sobre o andamento da solicitação. Fico sem o produto e sem o valor pago, o que demonstra uma grande falta de respeito com o consumidor.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, seja por meio do reembolso integral do valor pago ou da disponibilização da troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Não é razoável que um cliente seja prejudicado por um defeito no produto e ainda tenha que aguardar semanas sem qualquer posicionamento da empresa.
Aguardo uma resolução o mais breve possível. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.