Produto Maybelline violado e item indisponível na Riachuelo (pedido *****)

Olá Natália, tudo bem?

Meu nome é Rafael , sou responsável por cuidar de sua reclamação.

Quero te pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. O seu apontamento é de grande importância para melhoria em nosso atendimento.

Natália, analisei o seu relato sobre o pedido #133522829 e entendendo o seu relato realizei o estorno do valor pago pelo item recebido avariado no cartão utilizado na compra na data de 14/10/*******. O valor pode levar até 72h úteis para ser creditado pela administradora do seu cartão, podendo ser processado na próxima fatura de acordo com a data de fechamento da mesma. O prazo para este estorno em fatura é de responsabilidade da administradora de seu cartão de crédito.

O item em sua posse pode permanecer como um brinde ou ser descartado.

Referente ao item cancelado, confirmei que o estorno do valor de R$75,99 consta como efetuado na data de 17/09/*******.

Como um reforço do nosso pedido de desculpas estou disponibilizando um cupom com 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, caso possua interesse.

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O desconto será válido para compras em nosso site, exceto para os departamentos de perfumaria, eletrônicos, relógios e itens que estejam com o valor promocional. O cupom só será válido para itens vendidos e entregues pela Riachuelo.

Disponibilizei em anexo na interação privada o comprovante do estorno realizado.

Caso surjam dúvidas, não hesite em me questionar.

Com carinho,
Rafael | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.