Produto não entregue após o prazo e sem rastreamento

Bom dia, Luana!

Meu nome é Jéssica e estou responsável pelo seu atendimento.

Obrigada por avaliar sua experiência conosco. Sinto muito, de verdade, pelo transtorno com o seu pedido saiba que o seu relato foi enviado para o nosso time de melhorias para que situações como essas não voltem acontecer.

Luana, Assim que recebi o seu caso, entrei em contato com a gerente da loja. Fui informada de que, devido ao contratempo ocorrido, a entrega do seu pedido recebeu uma atenção especial para que pudesse ser concluída o mais rápido possível.

Solicitamos prioridade no acompanhamento da entrega e tivemos o retorno de que o pedido se encontra disponível para retirar 02/09/2026.

Para retirar o seu pedido na loja, basta comparecer à unidade selecionada no momento da compra e informar que possui um pedido disponível para retirada.

Tenha em mãos um documento oficial com foto e o número do pedido para facilitar a localização.

Sabemos que essa experiência não ocorreu da forma que esperávamos e lamentamos pelos inconvenientes causados. Como forma de demonstrar nossa consideração e reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, disponibilizamos um cupom de desconto para sua próxima compra em nosso site.

O cupom é vinculado ao seu CPF e poderá ser utilizado exclusivamente em seu cadastro.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permaneço à disposição para ajudá-lo.

Desejo que você fique bem e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima compra.

Atenciosamente,
Jéssica | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online