Promoção 50% na segunda peça

Question

Pedido: *****

Fiz uma compra. Na compra, coloquei 4 itens que fazem parte da promoção "50% na segunda peça". Só entrou o desconto em 1 peça. Que foi na calça bege.

Foram 2 calças beges e 1 calça jeans feminina e 1 camisa encorpada algodão

O outro desconto deveria entrar em a jeans feminina e a camisa encorpada. Não entrou.

Fechei o pedido pois iria pedir o outro cupom de datadupla. Peço por gentileza que analisem a conta do pedido e façam o ressarcimento do valor devido que segundo meus cálculos é de 35 reais.

Accepted Answer

Oi, Allan! Tudo bem?

Meu nome é Natália, sou responsável por cuidar de sua reclamação e gostaria de pedir desculpas por qualquer contratempo.

Allan, segue os esclarecimentos prestados através desta análise:

➡️ O CUPOM DATADUPLA garantia 40% OFF (em lista selecionada) durante os dias 04/05/2026 e 05/05/2026 em Moda e Carter's, em Compras a partir de R$ 249,99 e 20% OFF em Casa, Beleza e Relógios, a partir de R$ 199,99 (exclusivamente nestas categorias).

➡️ Já os 50% OFF na segunda peça, estabelece que na compra de 2 produtos (da lista selecionada entre os dias 08/07/2025 e 30/06/2026), o desconto será de 50% no (item de menor valor) e esse desconto será aplicado em todo o pedido.

Todas as informações sobre estes regulamentos estão disponíveis em nosso app/site (https://blog.riachuelo.com.br/promocoes-e-regulamentos/#fg-rchlo).

➡️ Produtos elegíveis ao cupom DATADUPLA (40% OFF em Moda e Carter's) em sua compra:
- Camiseta masculina Essencial Regular - SKU: 14796503002 - R$ 25,99
- Camisa social masculina slim listrada - azul - SKU: 15384039001 - R$ 79,99
- Camisa social masculina alfaiatada manga longa - SKU: 15334007001 - R$ 119,99
Totalizando R$ 225,97, cujo o desconto de 40% calculados sob as mesmas, equivale a = R$ 90,38.

➡️ Produtos elegíveis aos 50% OFF na segunda peça:
- Calça jeans feminina wide leg cintura alta - denim escuro | Pool Jeans - SKU: 15222284004 - R$ 159,99
- Camiseta masculina algodão Tech UltraCotton - SKU: 15343448002 - R$ 69,99
- Calça sarja masculina comfy slim com bolsos | Pool Jeans - SKU: 15218546003 - R$ 119,99 cada (sendo 2 unidades)
Total = R$ 469,96
O desconto aplicado refere-se a 50% do valor das 2 peças de MENOR VALOR, por tanto, a camiseta tech (R$ 69,99/ 2 = R$ 34,99) e 1 unidade da calça masculina (R$ 119,99/ 2 = R$ 59,99), equivalente a R$ 94,98 de abatimento.

Somando os descontos de ambas as promoções, chegamos ao valor de = R$ 185,36.

Total dos itens desta compra sem desconto = R$ 695,93
* Com abatimento dos R$ 185,36, temos o valor final para pagamento, R$ 510,57.

Mas o sistema ainda aplicou um desconto maior (R$ 186,38) e por isso, o total que foi cobrado a você foi de, R$ 509,55.

Concluímos que, o valor cobrado ficou abaixo do realmente devido, não sendo por tanto, possível realizar nenhum tipo de ajuste ou reembolso.

Agradeço desde já por compartilhar sua experiência conosco! A sua opinião e confiança são fundamentais para melhoria contínua dos nossos serviços!

Allan, espero ter esclarecido da melhor forma e caso permaneça com dúvidas, pode me chamar! Tá bom?

Desejo um final de semana abençoado!

Com carinho,
Natália Fonseca | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.

Promoção 50% na segunda peça

Resposta da empresa