Propaganda enganosa no desconto de primeira compra no App Riachuelo para caixa de som JBL
Respondida
Goianinha - RN
11/11/2025 às 15:52
ID: 231623733
Propaganda enganosa no desconto de Primeira compra do App.
Queria comprar uma caixa de som JBL ENCORE 2 com Microfones, durante a compra no site apareceu uma aba informando que eu teria 10% de desconto na primeira compra no app, mas quando inserir o cupom pela primeira vez apareceu que o cupom já havia sido utilizado, e depois que ele não poderia entrar na sacola (mas em nenhum lugar te informa qual item entra ou não com desconto, parece uma pegadinha pra voce baixar o app), mas nunca fiz compra no app da Riachuelo. Gostaria muito de comprar a caixa com o desconto ofereço (No site ela está custando R$ 2.299,00, deveria ficar por R$ 2.069,10). Aguardo retorno da empresa e obrigado pela ajuda RECLAME AQUI.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 14:53
Oi, Kallone! Tudo bem?
Meu nome é Natália, sou responsável por cuidar de sua reclamação e gostaria de formalizar nosso pedido de desculpas por qualquer contratempo.
Kallone, nesta tratativa, analisamos o anúncio contido nas fotos que você disponibilizou e esclarecemos que em conformidade com o código de defesa do consumidor, na loja online da Riachuelo, existe uma tela com as regras de todas as promoções disponíveis, acessível ao consumidor consultar antes de finalizar qualquer transação.
Você poderá verificar no link https://*******) ou pelo app, clicando no botão "CUPONS" que fica no centro inferior da tela, basta rolar até "PRIMEIRA COMPRA NO APP" e em seguida clique na interrogação (?).
* Em resumo, o regulamento do Cupom APP10, específica que o Desconto é válido para 1 compra por CPF no APP oficial da Riachuelo por meio de uso de *******, exceto para as categorias de Beleza (Fragrâncias, Maquiagem, Tratamentos, Solares, Capilares, Marca Própria e Outros), Eletrônicos (Celulares, Tablets, Chips e Áudio), Cápsulas e Collections.
O item JBL ENCORE 2 se enquadra nas exceções supracitadas por se tratar de um ELETRÔNICO e por isso, o desconto não foi aplicado e não será possível atender a sua solicitação. Fato que, conto com sua compreensão!
Espero ter esclarecido da melhor forma e agradeço por compartilhar sua experiência conosco mas se surgir qualquer dúvida, pode me chamar por mensagem privada, onde permaneço a disposição!
O seu feedback será registrado como sugestão ao nosso Time de Melhorias!
Fica com Deus! Um excelente final de semana!
Com carinho,
Natália Fonseca | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.