Recebi produto diferente do comprado e tamanho incorreto, sem conseguir contato com a loja.
Respondida
Getulina - SP
20/07/2026 às 19:33
ID: 254395117
Fiz a compre de um pijama manga longa e calça no tamanho G e me enviaram uma camiseta gola polo no tamanho P . Tento contato com a loja e não consigo .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:04
Olá Marinilza. Bom dia!
Meu nome é Francisco, sou responsável por cuidar de sua reclamação.
Quero te pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. O seu apontamento é de grande importância para melhoria em nosso atendimento.
Informo que o procedimento de devolução foi gerado em nosso sistema para o pedido *****, referente ao item divergente.
Item: *****
NF: *****
Postagem: *****
Validade: 31/07/2026
O volume deverá ser entregue na agência dos correios de sua cidade, em uma embalagem devidamente lacrada sem logomarcas e que mantenha a integridade do mesmo.
Assim que realizar a postagem, peço por gentileza que me encaminhe o comprovante através da mensagem privada, ao qual irei antecipar e gerar o vale troca no valor atualizado do produto mais o frete, para que possas refazer a compra do item.
Orientamos seguir o passo a passo da devolução para conclusão do ressarcimento do produto.
Espero ter ajudado e em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.
Francisco | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online. ❤️