Riachuelo - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

13/07/2026 às 08:33

ID: 253614375

Venho registrar uma reclamação em relação ao *****.

Adquiri 3 unidades do produto Lip Gloss Secret Boom Box 5ml | MBOOM, no valor total de R$ 202,48 após os descontos. Recebi um e-mail informando que o pedido estava liberado para retirada em um armário inteligente (locker), inclusive com código e QR Code, o que demonstrava que o pedido havia sido separado e estava disponível para retirada.

Compareci à loja, retirei o pedido e, ao chegar em casa, comecei a gravar um vídeo de unboxing para publicar em minhas redes sociais. Foi nesse momento que constatei que a embalagem continha apenas 1 unidade, embora eu tivesse adquirido 3 unidades.

Além da frustração e do tempo perdido com o deslocamento até a loja, interrompi a gravação ao perceber que o pedido estava incompleto. Ressalto que possuo o vídeo da abertura da embalagem, que comprova que recebi somente uma unidade.

Essa não é a primeira ocorrência. Anteriormente, realizei a compra do mesmo produto por meio do *****, que foi cancelado sob a alegação de falta de estoque. Agora, novamente enfrento um problema envolvendo o mesmo item: a empresa aceitou a compra de 3 unidades, confirmou a disponibilidade para retirada e, ao final, entregou apenas uma, sem qualquer comunicação prévia.

Diante da falha na entrega, não tenho interesse em aguardar reposição ou receber as unidades posteriormente. Solicito o reembolso imediato e proporcional ao valor correspondente às 2 unidades não entregues, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, bem como uma justificativa formal sobre a divergência entre o pedido realizado e o produto efetivamente entregue.

Espero que a situação seja resolvida de forma rápida, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para assegurar meus direitos.


Obs: Informo que possuo o vídeo completo da abertura da embalagem (unboxing), no qual é possível verificar que o pedido continha apenas 1 unidade, embora tenham sido adquiridas 3 unidades.

Como o Reclame Aqui não permite anexar vídeos, anexarei capturas de tela (prints) de trechos do vídeo para demonstrar a sequência da abertura da embalagem. Caso a empresa deseje analisar a gravação integral, poderá solicitá-la, e terei o prazer de encaminhá-la por e-mail.

Além disso, seguem anexadas as demais provas que comprovam a compra realizada, a confirmação da retirada do pedido e a divergência entre a quantidade adquirida e a efetivamente entregue.