Reclamação sobre não recebimento de pontos Livelo após compra com cupom promocional no site da Riachuelo.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
20/07/2026 às 18:45
ID: 254390741
Fiz um ***** da Riachuelo realizado em: 08/07/2026 adicionando o cupom LIVELO para resgatar a promoção de 5 pontos por real gasto. Minha compra totalizou R$ 359,99 e foi pago via PIX. Apesar de saber que o prazo para a pontuação ser resgatada leva mais de 30 dias, não recebi nenhum tipo de confirmação de que tenham enviado essa informação para a Livelo, como sempre recebo de outras lojas. Nenhum registro de pontuação a receber.
E como também não consigo obter qualquer tipo de informação no site RIACHUELO, registrei aqui para ter algum tipo de atualização. Receberei estes pontos normalmente no prazo?
Segue o número do pedido: *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 07:50
Olá Mikael. Bom dia!
Meu nome é Francisco, sou responsável por cuidar de sua reclamação.
Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. O seu apontamento é de grande importância para melhoria em nosso atendimento.
Os pedidos elegíveis com a inclusão do cupom Livelo, terão os créditos disponibilizados após 45 dias a contar da data de entrega, conforme o regulamento: https://www.riachuelo.com.br/blogging/promocoes-e-regulamentos/#livelo.
5. Prazo para Crédito de Pontos: Os Pontos Livelo serão creditados em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos contados do recebimento ou retirada na loja física, pelo cliente, do produto adquirido no Hotsite, desde que o número do CPF informado seja válido. A Riachuelo e a Livelo não se responsabilizam pela informação incorreta, pelo consumidor, do número de CPF.
Conforme o pedido ***** foi entregue no dia 15/07/2026 a previsão da pontuação dos pontos Livelo é para o dia 29/08/2026.
Em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.
Francisco | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:05
Resolveram minhas dúvidas rapidamente. Nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10