Retirada do Produto na Loja

Olá, Aldo. Tudo bem?

Espero que sim e que esteja se cuidando!!

Meu nome é Ericksson, sou responsável por cuidar da sua publicação feita no site do Reclame Aqui.

Tentei entrar em contato contigo pelo número cadastrado aqui na plataforma, mas não obtive sucesso.

No entanto, verifiquei o seu relato e realmente o que te informaram está correto. Nem todos os itens ofertados no site tem a disponibilidade de ser retirado em loja física.

O próprio site/APP mostra se o produto desejado tem disponibilidade de retirada para o CEP informado. Logo, se em sua região tiver a disponibilidade de mais de uma loja, você poderá escolher qual loja deseja realizar a retirada.

Portanto, no seu caso, se o produto não está disponível para o retira em loja, você poderá escolher a opção de recebimento em sua própria residência.

Em nosso site você consegue verificar todo o seu questionamento, segue o link: https://*******

Mas separei alguns detalhes sobre o retira em loja e a questão do frete, a seguir:

>>> Retire em loja frete grátis

Frete grátis para compras realizadas no site, APP da Riachuelo através da opção Retire em Loja, consulte a loja disponível mais próxima de você, para as outras opções de entrega, consulte o valor do Frete na página de finalização do seu pedido. Frete Grátis para pedidos com produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação válida entre os dias 22/07/******* a 31/12/******* enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.

>>> Frete grátis normal para loja online e APP Riachuelo

Ação exclusiva Loja Online e APP Riachuelo. Condição válida entre os dias 24/08/******* e 31/12/******* ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio. Frete Grátis normal para compras acima de R$ *******,90 para todas as regiões do Brasil, válido nas categorias de Moda, Calçados, Acessórios, Beleza, Eletrônicos e Relógios, Casa Riachuelo e Eletrodomésticos para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Frete Grátis para compras acima de R$ *******,90 pagando com o cartão Riachuelo, para todas as regiões do Brasil válido para as categorias de Moda, Calçados, Acessórios, Beleza, Eletrônicos e Relógios, Casa Riachuelo e Eletrodomésticos para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo.

Você também encontra vários cupons de desconto para que você possa utilizar para facilitar a sua compra. Algum cupom poderá
te servir. Confere no link que te enviei.

De antemão, peço desculpas pelo ocorrido com seu pedido, e saiba que em momento algum queremos te causar qualquer tipo de insatisfação. Mas sim com intuito de mantermos um bom relacionamento.

Em caso de dúvidas, estou à disposição.

Você é muito importante para nós. Obrigado!

Conte conosco!


Atenciosamente,
Ericksson — Equipe Riachuelo Online

Muito engraçado essa estória de vocês. As regras devem estar super claras no app, coisa que não está. Você procura e não encontra acesso fácil e rápido quanto as tais regras. E outra, fiz o print de um produto no valor de $49,90, e o mesmo mostra a retirada em loja. Ou seja, configurando mais uma vez a infração ao art. 37 do CDC, pois nem as suas regras batem com o que dizem. Cansei de comprar produtos na riachuelo e C&A, principalmente, e retirar na loja. Façam o mesmo, se superem, busquem alternativas para o cliente, facilitem para quem põe o almoço no prato de cada dia.

Aldo,

Como te expliquei anteriormente, se o produto estiver disponível para retirada em qualquer loja Riachuelo da sua região, você poderá finalizar a compra, pois o frete será gratuito para qualquer valor, como você mesmo enviou a foto do aplicativo. Mas nem todos os produtos são para retirada em loja, isto é para todas as lojas de todas as regiões.

Em nosso regulamento informa que você precisa consultar a loja disponível mais próxima de você, como te foi informado por aqui e pelo outro atendimento do WhatsApp que solicitou.

Segue o link do regulamento: https://*******

>>> Retire em loja frete grátis

Frete grátis para compras realizadas no site, APP da Riachuelo através da opção Retire em Loja, consulte a loja disponível mais próxima de você, para as outras opções de entrega, consulte o valor do Frete na página de finalização do seu pedido. Frete Grátis para pedidos com produtos vendidos e entregues pela Riachuelo. Ação válida entre os dias 22/07/******* a 31/12/******* enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.

Esclareço que o valor do frete é calculado levando em consideração a distância entre o endereço do cliente e o nosso centro de distribuição ou loja em que o pedido será faturado, as dimensões dos itens e também a logística dos produtos enviados junto à transportadora disponível para a sua região. Por isso, já disponibilizamos o valor que será cobrado pela transportadora antes da finalização da compra. Para que o cliente possa efetivar a compra somente se estiver de acordo com ele.

Portanto, essa implantação é uma Opção de Envio, e caso não tenha interesse, poderá aguardar a disponibilidade do item ser atualizada em sua região.

Sugiro que tente realizar uma nova compra, pois temos uma grande variedade para que possamos satisfazer a sua necessidade. Ou se preferir, fica acompanhando o nosso site, pois se atualiza a todo instante.

Em casos de dúvidas, permaneço à disposição.


Atenciosamente,
Ericksson — Equipe Riachuelo Online