Riachuelo: Demora no estorno de devolução de blusa não servida, com múltiplas tentativas de contato e sistema desatualizado.

Question

Fiz uma compra no dia 11/04, pedido numero ***** e solicitei a devolução no dia 16/04 devido a blusa não ter servido, realizei a postagem de acordo com as orientações junto a jad log, o pedido foi entregue no dia 26/05 e ja liguei diversas vezes para a Riachuelo para receber o estorno e eles nao atualizam o sistema pedem para aguardar as 72 e mesmo assim nao consigo falar para receber o estorno do valor pago no cartão.

Accepted Answer

Oi, Carla! Tudo bem?

Meu nome é Natália, sou responsável por sua resolução e gostaria de formalizar nosso pedido de desculpas por qualquer contratempo com o seu pedido #*****.

✅ Carla, mediante a confirmação da devolução efetuada, realizamos o ressarcimento do item (Top black jeans peplum com lastex | Pool Jeans - SKU: 16283759001) na data de hoje, 03/06, cujo o comprovante segue em anexo da mensagem privada.

💳 O prazo de sincronização do estorno é de até 72 horas e poderá ser visualizado na próxima fatura (de acordo com o calendário de fechamento da mesma) e identificado como "reembolso e-commerce", sendo o lançamento do crédito, uma responsabilidade da administradora do cartão.

Lembrando que o valor só será demonstrado no app quando a fatura estiver fechada. OK?

Agradeço desde já pela oportunidade de solução! A sua opinião e confiança são fundamentais para melhoria contínua dos nossos serviços!

Carla, espero ter te atendido da melhor forma mas caso tenha dúvidas, pode contar comigo. Tá bom?

Fique com Deus! Até mais! 😊🙌

Com carinho,
Natália Fonseca | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.

Riachuelo: Demora no estorno de devolução de blusa não servida, com múltiplas tentativas de contato e sistema desatualizado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor