Riachuelo fez troca de compras e não quer devolver o valor

Question

No dia 03.06 efetuei uma compra para retirada presencial na unidade da Riachuelo Rua Nova (Recife). Anexei o número do pedido. A minha mãe fez a retirada e para a minha surpresa, o meu pedido veio errado. Pedi uma blusa branca básica tamanho P de algodão peruano e chegou um short infantil. Eu tinha o saldo de R$30,59 na conta da riachuelo e efetuei o pagamento de R$29,40. A blusa era R$59,99. Primeiro ponto: já é muito errado a gente comprar algo e vocês trocarem as roupas. Ou seja: alguém recebeu pelo que eu paguei. Segundo ponto: o transtorno da minha mãe sair de casa pra ir buscar porque eu não podia e a peça vir errada. Entrei em contato com vocês pelo Instagram questionando se podia efetuar a troca em uma loja física. Terceiro transtorno: não posso. Aí me deram a opção de reembolsar SOMENTE os R$29,40 pagos. Eu saio perdendo, gente. Porque se eu tinha o saldo de R$30,59 de compras + o valor que eu paguei em pix de vinte e nove e quarenta centavos, saio perdendo. Aí quero saber como vocês vão resolver essa situação. Porque além de o transtorno de ter que esperar uma coleta de vocês com um short, vou tirar do meu bolso pela segunda vez????

Accepted Answer

Olá Bárbara, tudo bem?

Meu nome é Rafael , sou responsável por cuidar de sua reclamação.

Quero te pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. O seu apontamento é de grande importância para melhoria em nosso atendimento.

Bárbara, analisei o seu relato sobre o pedido #***** e entendendo o ocorrido realizei hoje 10/06/2026 a criação de um vale troca no valor atualizado do item 15248810002 (Camiseta feminina básica algodão peruano) + frete expresso para que você consiga refazer a compra do item sem nenhum novo custo financeiro e recebê-lo diretamente em sua residência com maior agilidade.

Vale troca de numeração disponibilizada no seu cadastro na aba meus vales trocas, no valor de R$ 77,67, com validade de 60 dias corridos, que pode ser utilizado em loja física, loja online e APP. Lembrando que o vale está vinculado ao seu CPF, sendo necessário que esteja logado ao seu cadastro para que consiga utiliza-lo.

O item divergente em sua posse pode ser descartado ou permanecer como um brinde, caso não tenha sido coletado.

Disponibilizei em anexo a simulação que realizei confirmando a disponibilidade do item 15248810002 (Camiseta feminina básica algodão peruano) e a cobrança de frete.

Caso surjam dúvidas, não hesite em me questionar.

Com carinho,
Rafael | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.

Riachuelo fez troca de compras e não quer devolver o valor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor