Riachuelo não tem canal atendimento válido
Respondida
Itajaí - SC
08/12/2023 às 17:19
ID: 177788027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 16/11, entrega prevista para 21/11. *******. Até hoje não há informações atualizadas da entrega, sendo que estou em casa absolutamente todos os dias.
O único canal de atendimento para o consumidor é um chat administrado pela empresa, que jamais chega a permitir o contato com atendente, dando erro antes disso. Tentei por dezenas de vezes, em dias e horários distintos, sem qualquer sucesso e sem qualquer retorno.
É inadmissível que esta seja a única forma de contato com a empresa para reclamar, você fica refém da boa vontade deles e da estabilidade do sistema deles!!! Absurdo total.
Demando uma resposta, senão buscarei meus direitos - inclusive indenizatórios - já que essa questão ultrapassou o mero aborrecimento há muito.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 16:15
Olá Luiza, tudo bem?
Me chamo Beatriz e sou responsável por cuidar de sua reclamação.
Saiba que não foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compras para nossos clientes.
Esclareço que nossa central de atendimento funciona de segunda à sábado, das 08h às 22h, exceto feriados nacionais.
Capitais e regiões metropolitana
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Demais localidades
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Atendimento 24h para Deficientes Auditivos
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Também temos o atendimento através Chat online.
Verifiquei que o seu pedido #59923785 foi entregue no dia 10/12/******* no endereço cadastrado.
Diante do ocorrido, desejo que tenha uma futura experiência agradável conosco, para isso disponibilizei um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site e encaminhei para o seu e-mail.
O seu relato sobre o atendimento foi encaminhado para o departamento de melhorias para que esse tipo de situação não se repita.
Espero ter ajudado e caso surjam dúvidas, ficarei à disposição para esclarecimentos através desta mensagem. Tenha um ótimo dia!
Beatriz | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online