Riachuelo Recusa Troca de Batom na Loja Física Apesar de E-mail Autorizando
Não respondida
Ibirité - MG
04/07/2026 às 00:27
ID: 253060003
Título: Recusa de troca em loja Riachuelo apesar de e-mail autorizando
Comprei um batom Bruna Tavares no site da Riachuelo. Ao receber, abri apenas para verificar a cor, mas não era a que eu esperava. O prazo de 7 dias para devolução online já tinha passado, então segui a orientação do e-mail que recebi da Riachuelo, o qual informava que eu poderia fazer a troca em loja física, em até 60 dias, apresentando o cupom de troca ou o CPF.
Fui até a loja Riachuelo, mostrei o e-mail e o cupom, mas me informaram que a troca não seria feita, alegando que o e-mail era automático e não se aplicava a itens de beleza. No entanto, o e-mail não especificava nenhuma restrição quanto a produtos de perfumaria ou beleza.
Solicito à Riachuelo um esclarecimento sobre essa divergência, já que fui induzida a ir até a loja com base nas informações do e-mail. Peço a solução do problema, seja a troca ou outra alternativa justa, conforme as regras enviadas.
"Ao ler o e-mail, entendi que poderia realizar a troca em loja física em até 60 dias. A expressão 'produtos de perfumaria' não deixou claro para mim que um batom estaria incluído nessa restrição. Por isso me desloquei até a loja acreditando que a troca seria realizada
Celular se precisar entrar em contato e a segunda opção