O que aconteceu
Comprei um terno de alta alfaiataria na Ricardo Almeida confiando na reputação, qualidade e durabilidade que a marca promete aos seus clientes. No entanto, tive uma enorme decepção.
Durante o uso regular e cuidadoso da peça, o tecido da calça simplesmente cedeu de forma abrupta, abrindo um rasgo considerável na região do gancho/entrepernas, bem ao lado da costura estrutural. O tecido desfiou totalmente, o que demonstra uma fragilidade anômala do material utilizado, configurando um vício oculto de fabricação. O paletó está impecável, mas sem a calça, o terno completo tornou-se inutilizável.
Por ser uma marca premium de luxo, espera-se um controle de qualidade rigoroso e matérias-primas que resistam ao uso normal.
Gostaria de uma solução por parte da Ricardo Almeida para a substituição do produto ou concessão de crédito para uma nova peça, visto que estou totalmente respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor e pela própria política de análise de defeitos de até 1 ano da marca. Já tentei o contato inicial e aguardo uma postura justa da empresa para resolver o meu caso o quanto antes.
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4Interações da reclamação
Ricardo Almeida respondeu
30/06/2026 às 15:47
Agradecemos o seu contato e a confiança em utilizar este canal para nos relatar o ocorrido.
Em relação à situação apresentada no produto, gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar análise por vício ou defeito em um prazo de até 90 dias após a compra. No entanto, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes, oferecemos uma condição especial de até um ano para essa análise.
Dessa forma, solicitaremos o produto encaminhado para a Análise de Qualidade em nosso Centro de Distribuição (CD). Em breve, entraremos em contato para informar os formatos de devolução, facilitando todo o processo para você.
Nosso principal objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, prezando pela qualidade e satisfação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida
Ricardo Almeida respondeu
26/08/2026 às 10:46
Olá, Maikon Lucian, tudo bem?
Agradecemos imensamente por nos conceder a oportunidade de atendê-lo e reiterar o nosso compromisso constante com a excelência, o cuidado e o rigor em cada detalhe da nossa marca.
Conforme concluímos pontualmente em nossas interações diretas, seu produto foi recebido e avaliado de forma criteriosa pelo nosso setor de Qualidade, que confirmou a procedência do apontamento e viabilizou prontamente a liberação do seu crédito.
Ficamos muito satisfeitos em ter solucionado a sua solicitação com agilidade e transparência.
Permaneçemos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhá-lo em suas próximas escolhas e experiências conosco.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui muito bem atendido pela Ricardo Almeida do início ao fim. Após relatar o problema com a calça do meu terno, a empresa respondeu rapidamente, solicitou o produto para análise de qualidade, confirmou a procedência do apontamento e liberou o crédito com agilidade e total transparência. O atendimento foi cordial, ágil e resolutivo, à altura da reputação da marca. Sem dúvida, uma das melhores empresas com que já tratei. Problema totalmente resolvido recomendo e com certeza voltarei a fazer negócio.