Terno de Alto Valor Inutilizado após Primeiro uso - Recusa de Reembolso e Tentativa de Falso Reparo

Comprei um terno de lã fria nesta loja, pagando um valor premium condizente com o que se espera de uma peça de alta categoria. Recentemente, enviei o produto para higienização em uma lavanderia de referência, especializada em lavagem a seco (dry clean) de alto padrão. Para a minha surpresa, a peça voltou com a parte frontal e a região dos bolsos completamente deformadas, apresentando bolhas evidentes em toda a estrutura.

Ao procurar a loja para relatar o ocorrido e solicitar o estorno do meu dinheiro, fui surpreendido com uma recusa. Em vez de assumir a responsabilidade por um produto caríssimo que não suportou um processo de limpeza profissional e adequado, a empresa tentou jogar o problema para baixo do tapete.

Eles me ofereceram uma "reparação" que consistia única e exclusivamente em colocar a peça numa prensa de vapor. Essa é uma solução totalmente enganosa. O descolamento da estrutura interna de um terno é um dano irreversível. Esse falso reparo apenas mascararia o defeito visualmente na hora em que me entregassem a roupa, mas as bolhas voltariam a aparecer assim que eu usasse a peça, transpirasse ou mandasse lavar novamente. Se eu aceitasse essa maquiagem, o defeito seria escondido provisoriamente e eu ficaria com o prejuízo definitivo no futuro.

O meu objetivo aqui é muito claro: paguei caro por um produto que foi arruinado passando pelos cuidados de uma lavanderia profissional. Não aceito soluções paliativas, remendos temporários ou tentativas de mascarar o defeito para me vencer pelo cansaço.

O que eu quero e exijo é a devolução integral do valor que paguei. Aguardo um posicionamento imediato da empresa para a realização do estorno, caso contrário, o próximo passo será a formalização de uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) com base no Código de Defesa do Consumidor.