O que aconteceu
Me hospedei no Refúgio Gram Premium no Rio Quente Resorts no dia 03/09/2026 com meu esposo e minha filha de 11 anos. Me decepcionei muito com tamanho do quarto, ar condicionado pingando e com mal funcionamento, cortina black out da janela não veda luz, retiraram inclusão de bebidas como cerveja no almoço sem aviso prévio ao cliente sendo que fazia parte na hospedagem com meia pensão que pagamos ( café da manhã e almoço) e agora servem água em garrafas em frascos diferentes dos normalmente comercializados em qualquer outro estabelecimento com etiquetas com a marca do grupo aviva para quem tem meia pensão porém se você pagar a parte e fora do restaurante principal te entregam lata de água mineral. Enfim, o que mais me deixou perplexa é que na sexta-feira dia 04/09/2026 por volta das 17:30hs a água da piscina adulto do Hotel Refúgio começou a baixar nível de água bruscamente, nesse meio tempo minha filha deixou cair um balãozinho pesado cheio de massinha azul que ela brincava no fundo da piscina e entrou de forma natural sem pular , sem impulso , apenas para buscar esse brinquedo no fundo. Ela ao mergulhar não teve a percepção de água estar bem mais abaixo do nível normal e bateu o queixo no revestimento e algo cortante que havia no fundo da piscina (coloquei uma das fotos do estado do revestimento da piscina em anexo ) e teve um corte profundo no queixo , teve que ser socorrida e levada de ambulância para dar pontos. Ao assistir o sofrimento dela após afirmar que a anestesia local parecia não ter pegado e receber os pontos, ver o médico costurando com linha que ouvi ele dizer enfermeira fio 5 ou 6 enfermeira que o corte foi bem profundo , desmaiei e penso ter tido tipo uma crise de pânico e ansiedade pois demorei a voltar e sair do estado de choque e conseguir respirar normalmente, me faltava o ar, tive perda dos movimentos dos braços e pernas , fiquei com dedos das mãos contorcidos como numa epilepsia, não sentia meus movimentos e só conseguia gritar pra chamarem meu esposo pois queriam aplicar diazepam na veia a qual sou alérgica , porém aplicaram mesmo assim . Meu esposo chegou até ambulatório e após todo esse trauma permaneci ainda sem parcialidade dos movimentos fui levada de cadeiras de rodas de volta pro hotel com minha filha e meu esposo. Minha filha ao passar o efeito da anestesia por ter tido corte profundo , afinal levou 4 pontos no queixo , começou a sentir muita dor no local, entrei em contato com gerente para pedir receita médica para saber o que administrar para aliviar dor e ele simplesmente disse para eu dar o que eu costumava dar em casa , dipirona , ibuprofeno. Mas já eram quase 23hs da noite dessa sexta feira assombrosa, eu não encontrava nada para administrar e penso que o mínimo era termos saído do ambulatório com essa prescrição e medicação pós cirurgia em mãos . Enfim, com muito custo encontrei dipirona em um dos bolsos de uma bolsa de mão e dei a metade de um comprimido conforme o gerente do hotel afirmou que médico indicou após eu fazer os questionamentos e solicitar que entrasse em contato com o profissional de saúde para ajudar. Complicado, porque além de não terem me fornecido receita médica e os remédios após o atendimento no ambulatório as farmácias da região já estavam fora do horário de atendimento para eu comprar. No sábado tentamos fazer de tudo para seguirmos com nossa hospedagem, porém somente dipirona não resolvia e tirava a dor no rosto da minha filha. Eu falava de virmos embora ela queria ficar, só pedia remédio e como criança só tinha esperança de melhorar e poder voltar a aproveitar o passeio. Mas ela não se sentia segura em lugar nenhum e apresentava muita dor e dificuldade para se alimentar por mais que se esforçasse bastante para isso. Coitada, crianças só querem aproveitar as férias, afinal esperou tanto por esse momento em família. Eu entendi e esperei mas no final do dia entrei em contato novamente com gerente Jhenes e expliquei a situação, que minha filha estava com muita dor chorando no quarto e solicitei para resolvermos amigavelmente a situação, eu só queira encerrar minha estadia e retornar para casa e sugeri para tentar reparar e amenizar nossa frustração e trauma e me conceder um retorno com mesmas quantidade de dias de diárias para que posteriormente conseguíssemos nossa tão sonhada mini férias para que minha filha pudesse aproveitar o passeio e o parque . Com pontos no queixo ela não tinha condições, além da dor , o trauma, também não poderia deixar molhar com água de piscina pois tem risco de infecção. Externei minha preocupação com uma possível marca de cicatriz devido utilização de fios grossos nos pontos , falei que por ter desmaiado não consegui intervir e solicitar pontos fio de plástica para ter uma boa e melhor qualidade de cicatrização, afinal o rosto para uma menina é muito importante, seria traumático ter cicatriz feia, grosseira e aparente pro resto da vida, enfim , o gerente totalmente despreparado e desprovido de empatia apenas falou que sentia muito e que não poderia fornecer vousher para retorno e nem fazer nada com relação a continuidade do tratamento afirmando que a total responsabilidade era da minha filha por ter mergulhado em uma piscina que estava como ele e os próprios afirmaram, salva vidas que estavam de serviço no local, que deu um problema na bomba e água baixava nível, após o episódio com minha filha não conseguiram resolver, piscina continuou baixando nível e esvaziando muito a água e aí sim interditaram a piscina. Isso me trouxe tanta indignação, eu educada tentando resolver de forma correta e o gerente conseguiu me tirar do sério naquele momento, me levantei com olhos em lágrimas e afirmei em desespero e em alta voz que ia então chamar a polícia se ele não trouxesse atendimento e remédios para tirar a dor da minha filha. O que ele fez ? Pasmem , só trouxe o médico para se explicar porque se esqueceu de fazer prescrição da receita médica com analgésicos e remédios para dor , me explicou porque dos fios grossos pelo corte ter sido profundo e me entregou um pacote de gases e fita micropore e médico anotou no verso de um cartão de farmácia para comprar dipirona e ibuprofeno e aumentar a dosagem . Gente vou entrar com uma a ação por danos morais, físicos e psicológicos e tudo mais que a justiça oferecer contra hotel para cuidarem melhor do cliente , da estrutura física desse hotel que passa longe de ser Premium ou 5 estrelas , para treinarem melhor seus gerentes e aprenderem a tratar com respeito e empatia dor de uma mãe ao assistir sua filha de apenas 11 anos ter seu queixo com corte profundo com dor em pânico dando a entender que anestesia não pegou ( que foi o que me fez desmaiar de pavor ). Quão infeliz foi minha escolha em acreditar que poderia ter me hospedado num hotel que deixa a desejar em todos os aspectos. Decepcionante demais essa experiência. Vou deixar apenas 3 imagens em anexo para evitar exposição da imagem da minha filha , mas tenho diversos vídeos de todo sofrimento dela e também fotos do revestimento da piscina do Refúgio Gram Premium que foi o que provocou todo esse problema e trauma no rosto da minha filha.