Piscina com cheiro insuportável no Sauípe Terra Resort durante minha lua de mel

Estou hospedada no Sauípe Terra Resort All Inclusive, da rede Aviva, com meu esposo, no período de 20 a 23 de outubro de 2026. Escolhemos o resort para celebrar nossa lua de mel, pois nos casamos no último sábado.

O principal problema é a piscina, que apresenta um cheiro insuportável, semelhante a fezes ou carniça. Comunicamos a situação à gerência, que informou ter encaminhado a reclamação ao setor responsável. Entretanto, no dia seguinte, o odor persistia.

A situação é ainda mais preocupante porque meu esposo é PCD, possui amputação de uma das pernas e utiliza prótese, exigindo cuidados especiais com a pele. Inclusive, encaminhei seu laudo médico à gerência, demonstrando nossa preocupação com possíveis infecções.

Solicitamos uma alternativa para aproveitar nossa hospedagem com segurança. A solução apresentada foi a transferência para o Sauípe Mar, mediante pagamento adicional de R$ 600 por noite, valor supostamente já com desconto.

Não considero justo pagar mais para ter acesso a instalações em condições adequadas de higiene. Não solicitamos a mudança por luxo, mas em razão do problema encontrado na estrutura contratada.

Outro transtorno ocorreu com uma informação recebida na recepção. Ao perguntarmos sobre alguma cortesia para celebrar nosso casamento, fomos informados da possibilidade de um jantar em um dos restaurantes da Vila Nova da Praia. Posteriormente, ao tentarmos agendar, a equipe negou essa informação, afirmando que a cortesia não procedia.

Quero ressaltar que os funcionários foram atenciosos, recebemos chinelos e uma cartinha especial pela lua de mel. Reconhecemos esses cuidados. Entretanto, a boa recepção não compensa as condições inadequadas da piscina nem a ausência de uma solução efetiva.

Tentei resolver tudo diretamente com a gerência (Ricardo) durante nossa hospedagem, justamente para evitar uma reclamação pública. Porém, diante da persistência do problema e da ausência de uma solução satisfatória, decidi formalizar minha insatisfação.