Fui cobrado indevidamente por taxa de serviço no Hot Park e não recebo retorno

No dia 14-10-2026 passei o dia no Hot Park. Ao final, fiz o acerto de tudo que consumi pagando com meu cartão de débito no caixa de auto atendimento. Ao imprimir o comprovante vi que haviam cobrado uma taxa de serviços, o que achei um absurdo pois a entrada para park é um valor alto, sem contar os produtos que consumimos la dentro que têm preços abusivos. Por conta disso, solicitei a devolução dessa taxa, porém o Hot Park só devolve essa taxa se o visitante enfrentar uma fila gigantesca para pagar nos caixas físicos. Como não poderia esperar, pois já estava quase na hora do Parque fechar e eu tinha que voltar para minha cidade, fui embora. Resolvi entrar em contato com eles por email solicitando a devoluçao da taxa e estou ha quase 1 semana sem nenhuma resposta.