O que aconteceu
Fiz uma reserva no Rio Quente no dia 10/10/2026, para comemorar meus 26 anos de casado, utilizei o plano de férias Aviva Vacaition Club, paguei com os pontos do programa a hospedagem e com dinheiro a 1/2 pensão. Não recebi um apartamento em condições de hospedagem, o transporte que nos leva até o Rio quente estava em pessimo estado de conservação e limpeza, na praia do cerrado, uma das belas atrações do Hot Parque, estava vazando esgoto ao nosso lado, junto ao restaurante, diante de todas estas experiencias eu gostaria muito de receber de volta o valor investido nesta viagem, os pontos que foram debitados do meu programa de férias, acreditamos que este tipo de quarto deveria sair do pool de quartos disponiveis, que este transporte deveria de substituido por outro e passsar por um processo de restauração e lipeza, e que estes problemas de esgoto fazando na areia da praia deveria ser reparado para evitar tamanha decepção.
Segue em Anexo os videos e fotos que demostram:
1 - No Quarto o colçhao velho e totalmente sujo, com deformação ao deitar, calsando dor nas costas;
2 - No quarto 111 do hotal Luppi, a porta do box estava emperrada, o que corre o risco de quebra do vidro podendo machucar o hospede
3 - No quarto, a portas e utencilhos com aspectos de mofo ou deteriodado, portas ararios, totalmente incompativel com o padrão de hospedagem contratada e prometida na venda do plano!
4 - No quarto, a tampa da privada possuia uma "trinca" o que profoca desconforto ao sentar;
5 - No Transporte os onibus de uma frota antiga com falta de limpeza, sistema de Ar sem limpesa, totalmente sujo.
6 - Na Praia do cerrado, filmamos o esgoto a cel aberto na areia, prodendo provocar contaminhação das pessoas que ali pisarem;
Lamentavel a falta de cuidados elementares para garantir uma boa experiencia ao Cliente, nós moramos a 950km de distancia, viajamos 14h de carro, fomos descançar e voltamos muito mais cansados.
Gostaria de uma retratação por parte da Aviva Rio Quente!
Gostaria tamben da devolução dos valores inventidos e pontos nesta viajem
Gostaria muito de poder voltar a este local onde eu e minha familia frequantamos a mais de 14 anos e ter uma experiencia diferente!