AVIVA

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

29/05/2026 às 11:55

ID: 250032465

Realizei a reserva n ***** no Sauípe Mar Premium (Aviva Destinos), para hospedagem entre 08/07/2026 e 11/07/2026, no valor de R$ 4.317,60.

Por um imprevisto pessoal, precisei cancelar a viagem. Minha primeira tentativa de cancelamento ocorreu em 17/05/2026, ou seja, aproximadamente 52 dias antes do check-in.

Ao procurar o atendimento da empresa, inicialmente fui informado de que a multa para cancelamento seria de R$ 1.439,20. Após questionar a cobrança, a informação mudou e passei a ser informado de que perderia 100% do valor pago, totalizando R$ 4.317,60.

O mais absurdo é que a própria empresa continua anunciando a hospedagem em seu site com a informação "PERMITE CANCELAMENTO" destacada como benefício da tarifa. Entretanto, em nenhum momento fica claro para o consumidor que esse cancelamento pode significar a perda integral de todo o valor pago, mesmo quando solicitado com quase dois meses de antecedência.

Busquei resolver a situação amigavelmente por diversos canais. Entrei em contato com o SAC, apresentei meus questionamentos, registrei reclamações e fui inclusive contatado pelo supervisor do hotel, que informou que meu caso seria analisado pela diretoria. Após dias de espera e diversos contatos, nenhuma solução foi apresentada.

Posteriormente, recebi resposta formal da Aviva confirmando que pretende reter integralmente os R$ 4.317,60 pagos pela reserva.

Não estou tentando cancelar em cima da hora. Não utilizei qualquer serviço. Não me hospedei. Não gerei qualquer custo de operação durante a estadia. Solicitei o cancelamento com antecedência suficiente para que a acomodação seja novamente comercializada.

Na prática, a empresa pretende ficar com 100% do valor pago e ainda poderá vender o mesmo quarto para outro cliente pelo valor atual de mercado.

Considero essa cobrança extremamente abusiva, desproporcional e incompatível com a boa-fé esperada na relação de consumo.

Solicito que a empresa reveja sua posição, realize o cancelamento da reserva e efetue o reembolso dos valores pagos, ou apresente uma solução razoável para o caso.

Aguardo uma solução amigável.