Resolvido

Dificuldade em agendar extração de dente pelo plano Master e falta de atendimento no chat

Risomed Odonto

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa tarde o meu plano é o Master referência. Estou tentando marcar nos consultórios mais próximos de minha residência a extração de um dente, onde pelo meu plano é coberto, só que todos os lugares que eu liguei, eles falam que para extração o convênio não cobre. Então, eu quero ver como que vai resolver essa questão, pois eu pago convênio confiando e agora que eu tô precisando tirar um dente, nenhum dentista quer atender pelo convênio essa extração. Ligue em 2 consultórios no bairro da Lapa, 1 em perus e 1 na água branca! vou ficar no aguardo porque eu tentei o contato pelo chat da empresa e ninguém responde. Fiquei mais de 10 minutos no chat esperando alguém me atender e ninguém me atendeu então, vê se por aqui resolva e arrumem algum dentista que aceite cobrir extração de dente urgente. Obrigado

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Risomed Odonto respondeu

    14/01/2026 às 11:14

    Prezado Sr. Marcelo,

    Recebemos sua manifestação com atenção e reforçamos que o cuidado com nossos associados é uma prioridade. Sempre que identificamos qualquer dificuldade, atuamos de forma ativa para compreender o cenário e direcionar a melhor solução.

    Durante o atendimento, foi esclarecido que a extração de dente do siso, embora coberta pelo plano Master Referência, é um procedimento mais complexo e deve ser agendada na especialidade Cirurgia e Traumatologia Buco-Maxilo-Facial, e não como cirurgia geral. Por se tratar de procedimento que exige especialista, isso pode ter ocasionado a negativa inicial em clínicas de outras especialidades.

    O senhor recebeu atendimento em Pronto Atendimento para controle da dor, com orientações e solicitação de exame complementar (radiografia panorâmica).

    Em seguida, realizamos uma busca ativa em nossa rede credenciada e apresentamos alternativas de atendimento. Conforme seu retorno via WhatsApp, o agendamento foi confirmado em nossa clínica própria, para o dia 21/01/2026, às 10h, com todas as informações encaminhadas.

    Reforçamos que nossos canais de atendimento telefone, WhatsApp e chat estão à disposição para suporte contínuo.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a confiança depositada em nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Grupo ARM Planos Odontológicos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito atenciosa e prestativa Resposta rápida e solução para o problema muito eficaz e profissional Parabéns e obrigado por me ajudar