Não resolvido

Reclamação sobre atendimento odontológico

Risomed Odonto

cidade: Cajamar

O que aconteceu

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na última quarta-feira, com a Dra. Ana Flávia, na unidade de Barueri, durante o início do tratamento de canal.

Na consulta, a dentista realizou uma radiografia e, após avaliar o exame, informou que meu dente apresentava uma infecção significativa, com uma grande bactéria e uma bolha na região, não sabendo informar se já se tratava de acúmulo de pus.

Durante o procedimento, meu dente foi aberto, foi colocada uma medicação no interior dele e, em seguida, o dente foi fechado com um curativo. Fui orientada apenas a retornar em aproximadamente dez dias, tendo sido agendado o retorno para o dia 19/08, por ser a única data disponível. Entretanto, não recebi nenhuma prescrição de medicamentos para utilizar em casa, apesar do quadro de infecção identificado.

Na quinta-feira, comecei a sentir dores intensas, além de um inchaço na boca e no rosto. Diante da situação, procurei orientação com uma dentista conhecida, que me indicou o uso de nimesulida a cada 12 horas para aliviar a dor.

Mesmo utilizando a medicação, o inchaço persistiu. Na madrugada de sexta para sábado, a dor se tornou insuportável, acompanhada de febre e aumento importante do inchaço facial. Procurei atendimento médico de urgência, onde fui medicada e orientada a procurar um dentista imediatamente caso o quadro não melhorasse.

Posteriormente, passei por consulta com o Dr. André, na Plena Saúde de Cajamar, que me explicou que, em um quadro de infecção com presença de pus, o fechamento do dente pode impedir a drenagem da infecção, favorecendo o aumento do inchaço e podendo evoluir para um abscesso.

Diante de tudo o que aconteceu, manifesto minha insatisfação com o atendimento prestado. Entendo que, diante do diagnóstico de uma infecção importante, eu deveria ter recebido orientações mais completas, prescrição medicamentosa adequada e um acompanhamento mais próximo, evitando o agravamento do meu quadro clínico.

Solicito que este caso seja analisado pela coordenação responsável, para que sejam adotadas as providências cabíveis e para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Risomed Odonto respondeu

    10/08/2026 às 12:00

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua preocupação diante do desconforto relatado durante o tratamento.

    Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para oferecer suporte e disponibilizamos um atendimento de emergência para reavaliação do caso. Na ocasião, você nos informou que já estava medicada e preferia aguardar. Em nosso segundo contato, foi proposta a antecipação da consulta para dar continuidade ao tratamento.

    Após uma análise detalhada do prontuário e dos registros do atendimento pela gestão, não foram identificadas falhas técnicas na conduta adotada pela Dra. Ana Flávia.

    Os procedimentos realizados abertura, instrumentação, medicação intracanal e vedamento provisório estão de acordo com os protocolos técnicos para o início do tratamento endodôntico. A indicação de antibióticos, por sua vez, depende da avaliação clínica e não ocorre de forma automática em todos os casos.

    Pensando na continuidade e segurança do seu tratamento, a Dra. Kelly dará sequência ao seu acompanhamento, com consulta agendada para 12/08/2026, às 14h30, para avaliação e continuidade dos cuidados necessários.

    Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado, transparente e de qualidade, sempre priorizando a saúde e a segurança de nossos associados. Seguiremos acompanhando seu tratamento até sua conclusão.

    Equipe ARM Planos Odontológicos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Ao tentar dar continuidade e finalizar o tratamento de canal, fui encaminhada para atendimento em localidades bastante distantes da minha residência. Em razão do deslocamento e da realização do procedimento, permaneci aproximadamente 6 horas entre o trajeto de ida, o atendimento e o retorno para minha residência.Apesar do período significativo em que permaneci à disposição do serviço de saúde, não recebi atestado médico/odontológico referente ao dia, mas apenas uma declaração constando as horas de permanência no atendimento. Essa situação poderá me ocasionar prejuízo financeiro, inclusive com a possibilidade de desconto das horas não justificadas integralmente, além de eventual prejuízo relacionado à minha pontuação funcional.Ressalto ainda que, durante o procedimento realizado anteriormente por outra profissional, permaneceu um corpo estranho no interior do meu dente, situação que deveria ter sido solucionada durante a tentativa de continuidade do tratamento. Entretanto, até o presente momento, o corpo estranho não foi retirado.Diante de toda essa situação, inclusive pelo receio e insegurança que desenvolvi em relação aos procedimentos odontológicos após o ocorrido, ainda não consegui retornar ao dentista para dar continuidade ao tratamento.