Resolvido

Dificuldade em obter extrato de pagamentos para Imposto de Renda via aplicativo ou WhatsApp.

Risomed Odonto

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Estou a mais de uma semana tentando pegar o extrato de pagamentos para fazer meu imposto de renda, no aplicativo não está disponível. Fiz contato pelo WhatsApp e também não fui atendida. Aguardo para poder fazer minha declaração do Imposto de renda. Solicito que o extrato seja atualizado no aplicativo, ou enviado para o meu e-mail, WhatsApp. Agradeço e fico no aguardo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Risomed Odonto respondeu

    23/04/2026 às 10:01

    Prezada Renata,

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados na tentativa de obtenção do extrato de pagamentos, especialmente considerando a necessidade do documento para a sua declaração de Imposto de Renda. Compreendemos a importância de cumprir os prazos estabelecidos com tranquilidade e segurança.

    No período mencionado, nosso aplicativo apresentou instabilidades que impactaram a emissão dos extratos, o que ocasionou um aumento significativo na demanda e, consequentemente, atrasos nos atendimentos.

    Esclarecemos que sua solicitação, registrada na última sexta-feira, foi devidamente atendida no dia 20/04/2026, com o envio do demonstrativo. Na sequência, realizamos contato via WhatsApp para confirmar o recebimento e assegurar que as informações estavam corretas.

    Seu feedback foi recebido com atenção e é de grande importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo para a implementação de melhorias e para a prevenção de situações semelhantes.

    Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição, trabalhando para que suas próximas experiências conosco sejam cada vez mais satisfatórias.

    Atenciosamente,

    Grupo ARM Planos Odontológicos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Consegui receber o extrato, porém este documento deveria ser disponibilizado, como os demais que são enviados por e-mail ou estão disponíveis nos apps para serem baixados, sem haver uma necessidade de fazer uma reclamação para ser atendida.