Minhas trenas a laser não foram reenviadas e a empresa agiu de má fé

Comprei 4 trena a laser , fiz o Sedex reverso pra eles me mandarem, mas minha funcionária fez invertido o destinatário com remetente, no qual não avisaram do retorno do pacote, fiz novamente o Sedex e já faz 6 dias e não mandaram, liguei lá e o funcionário que me atendeu disse que provavelmente colocaram novamente as trenas no estoque, o qual configura má fé da empresa,