Banheira descascada e descaso na troca geram transtornos e obra parada.
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 09:14
ID: 249420565
Minha esposa fez uma compra na Roca de uma banheira de embutir em aço esmaltado vitrificado, marca Celite. Após uma longa espera de entrega a banheira chega simplesmente descascada, sem condições de instalação. Deveriam inspecionar o item antes de enviar ou ter cuidado com a embalagem para evitar isso. Descaso total. ou a qualidade é péssima mesmo. E pior, entrando em contato com a equipe informam que retornam em 7 dias úteis e que a troca é feita em 16 úteis depois. Um absurdo, estou com a obra parada, equipe esperando pra instalar a banheira e agilidade zero na resolução do problema na troca. Dá vontade de cobrar na Justiça o valor da equipe parada. Deveriam tratar o consumidor com mais seriedade e resolver a troca com agilidade, parece que o consumidor é punido 2 vezes ao comprar na Roca.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:33
Rodrigo, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Informo que iniciamos o processo e recebemos a assinatura da carta de devolução parcial hoje, dia 25/05/2026.
Informamos o prazo de até 7 dias úteis com base na média praticada pelo nosso departamento.
No momento, estamos conseguindo concluir as emissões em um prazo inferior ao previsto. No entanto, preferimos trabalhar com uma estimativa mais segura, para evitar gerar expectativas que eventualmente não possam ser atendidas.
Dessa forma, buscamos sempre surpreender positivamente nossos clientes com a antecipação do envio sempre que possível.
Trabalhamos com todo o empenho mas por conta do volume de solicitações de trocas e devoluções, iniciamos os processos de acordo com a data de solicitação realizada.
Além do prazo, informo que a avaria apresentada na banheira foi decorrente de algum impacto durante o trajeto de entrega. Quando temos estes impactos, a tinta do produto sai.
Lamentamos por todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 19:50
Fato é que a previsão interna com carta de devolução e prazos alongados para reposição representam uma demora trabalhosa e que frustra ainda mais o consumidor. Deveriam ser mais ágeis com a equipe de logística e ter esse assunto como prioridade. Vender toda empresa vende, mas o tratamento que se dá ao cliente no pós-venda é o que realmente define os valores significativos de uma empresa.