Dificuldade de Devolução/Troca e Falha na Comunicação com o Pós-Venda da Roca
Respondida
Curitiba - PR
23/12/2025 às 16:12
ID: 235714741
Recebi um Bidê da Roca, no dia 10 de dezembro. Porém o ítem não deu certo na instalação hidráulica do local.
Segui a orientação do site de entrar em contato via Whatsapp para o pedido de devolução.
Entrei em contato via whatsapp nos dias:
11/12/2025 em diversos horários.
17/12/2025 em diversos horários.
O assistente virtual só respondia em looping não dando sequência ao meu pedido, e me direcionando sempre ao início e ao blog da roca.
No dia 19 enviei uma solicitação via email , e recebi a resposta negativa para a troca.
Não estou satisfeita , os canais de comunicação do pós venda deveriam ficar mais claros, eu precido da troca ou da devolução do ítem conforme solicitado via email e whatsapp.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:28
Danielli, bom dia.
Espero que esteja bem.
Conforme nosso retorno, realizado por e-mail no dia 07/01/2026, verificamos que as tentativas de contato foram efetuadas por meio do canal de pós-vendas, e não pelo WhatsApp da Roca Brasil Store, conforme orientações disponíveis no site. Por esse motivo, a solicitação não havia sido localizada.
Informamos que o processo de devolução do seu pedido foi aceito, e as orientações necessárias foram enviadas por e-mail ontem, no período da tarde.
Gentileza verificar o recebimento das informações para que o procedimento de postagem possa ser realizado dentro do prazo estabelecido.
Atenciosamente,
Talita Molena.