Dificuldade na troca de vaso sanitário Celite e falta de retorno da Roca
Resolvido
Goiânia - GO
23/02/2026 às 13:33
ID: 241280147
Compramos da Celite pedido número ***** um caso sanitário convencional erroneamente pois precisamos de um vaso sanitário com caixa aclopada. Solicitamos informações sobre a possibilidade de troca, a Celite nos mandou para uma sua companheira ROCA, assim tentamos falar com a Rosa várias vezes pelo telefone e whatsapp, até agora não ocorreu o seu retorno. Efetuamos a compra da Celite, não temos nada com a Roça, peço a Celite retorno se troca ou não? Celina.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:21
Belchor, boa tarde. Espero que esteja bem.
Após análise do caso, verificamos que sua solicitação, realizada em 13/02/2026, foi registrada por meio do canal de pós-vendas. Por esse motivo, infelizmente não tivemos acesso imediato à sua solicitação.
Apenas a título de esclarecimento, informamos que a marca Celite pertence ao grupo Roca Sanitários. Sendo assim, as solicitações de contato relacionadas à marca são direcionadas pela Roca.
Gostaríamos de informar que, neste momento, aprovamos o processo de devolução do seu pedido. Encaminhamos um e-mail com todas as orientações necessárias para dar início ao procedimento.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Equipe Roca Brasil Store.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 10:42
RESOLVIDO A QUESTÃO SATISFATORIAMENTE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8