entrega não realizada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 13:33
ID: 254459495
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No ultimo dia 14 de junho do corrente ano realizei a compra de um lavatório suspenso ***** no site da Celite, no valor total de R$ 201,88 (duzentos e um reais e oitenta e oito centavos, incluindo o frete), cujo pagamento realizado através de PIX foi confirmado no dia seguinte.
Até a presente data, 21 de julho de 2026, o referido produto não foi entregue. Tampouco a empresa entrou em contato comigo para justificar o atraso.
Solicito a entrega imediata do produto adquirido há 37 (trinta e sete) dias.
Grata.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:49
Ingrid, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Ao analisar seu pedido, identificamos que o pedido foi entregue no endereço informado em seu pedido no dia 16/06/2026 às 17:00.
A pessoa responsável pelo recebimento foi: Junior Ferreira.
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:01
Preazdo/a/s
Solicito confirmar o endereço de entrega, por favor.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:02
Prezado/a/s
Solicito confirmar o endereço de entrega. por favor.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 08:11
Ingrid, bom dia.
O pedido foi entregue no endereço informado em seu pedido.
RUA MARIO PEDERNEIRAS, N 51 - 401.
Entendemos que, por se tratar de um condomínio, pode haver ocorrências específicas no local de entrega. Recomendamos que você entre em contato com a empresa responsável pela recepção e administração do condomínio, que deve gerenciar o processo de entrega conforme o local e a data informados.
Gostaríamos de lembrar que as informações registradas no rastreamento, incluindo dados do recebedor, possuem fé pública, portanto, são consideradas válidas e confirmam a data, o endereço de entrega e o nome do recebedor.
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.