Impossibilidade de devolução de cubas devido a falha na atualização do status do pedido e falta de retorno do SAC
Resolvido
São José dos Campos - SP
14/04/2026 às 13:43
ID: 245992807
Fiz a compra de 2 cubas no dia 31/03, porém, as cubas chegaram e eu não vou ficar com elas.Mas o site não atualiza e consta desde a semana passada como "Em transporte", sendo assim, não consigo fazer o pedido de devolução.Entrei em contato com o SAC, mas tb, sem retorno.Sendo assim, preciso fazer a devolução das cubas e não encontro como proceder.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:31
Querem, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Conforme contato realizado no dia 14/04/2026, após a análise do processo, informamos que todos os procedimentos necessários para a devolução do seu pedido já foram iniciados. A devolução poderá ser realizada em uma agência dos Correios.
Assim que essa etapa for concluída, daremos continuidade ao processo de estorno, conforme a forma de pagamento escolhida durante o atendimento.
Ressaltamos que, após a data de validade (22/04/2026), a solicitação de devolução será automaticamente cancelada caso a postagem não seja realizada.
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:30
Resolveram o meu problema de forma eficiente e com muita agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10