Me enviaram o produto errado e ainda solicitam um absurdo de prazo para a troca.

Olá Grace, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente o transtorno em sua compra.
Sabemos o quanto situações assim são desconfortáveis e, embora a falha tenha ocorrido durante o transporte, não nos isentamos da responsabilidade.

Houve uma troca de produtos entre clientes, e, para evitar um processo de troca moroso entre as partes, optamos por realizar um novo envio diretamente da fábrica. A coleta do item incorreto será realizada no momento da nova entrega.

Seu atendimento já está com prioridade em nossa fila interna. No entanto, conforme informado anteriormente durante seu atendimento, o início desse processo pode levar até 7 dias úteis.

Se, por qualquer motivo, não for possível aguardar esse prazo, por favor, nos avise para que possamos prosseguir com a coleta do produto recebido e, assim, realizar o estorno do valor pago.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Roca Brasil Store

Responderam à minha reclamação, mas não deram o prazo exato para finalização do processo de troca. É isso que preciso para saber, para definir se vou conseguir aguardar a troca ou irei optar pelo estorno.

Olá Grace, boa tarde!

Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado.

Nosso time está acompanhando seu caso de perto e sabemos o quanto é importante para você ter uma previsão de solução. No entanto, ainda não recebemos uma posição definitiva sobre o prazo de conclusão.

Assim que tivermos essa informação, entraremos em contato diretamente por e-mail. Por isso, pedimos a gentileza de acompanhar sua caixa de entrada nos próximos dias.

Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais breve possível e agradecemos desde já pela paciência e compreensão.

Atenciosamente, Roca Brasil Store