Pedido de alteração de peça incorreta após finalização do pedido 000076563
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
06/07/2026 às 16:37
ID: 253217825
Pedido 000076563 feito na noite de 05/07 após a conclusão do pedido me dei conta que selecionei a peça errada .
Solicitei orientação por e mai e também pelo whatsapp,de como realizar a alteração no pedido e atualizar a diferença de valor a ser pago.
No whatsapp né informaram que a única opção seria eu recusar o recebimento ou realizar a devolução após o recebimento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:03
Andrea, bom dia.
Esperamos que estejamos bem.
Informo que no momento de sua solicitação seu pedido já estava em processo de faturamento.
Não conseguimos realizar intervenções em pedidos neste status.
Neste caso, será necessário a recusa no recebimento de seu pedido. Caso este seja recebido, é necessário que entre em contato conosco, para informar sobre o recebimento e solicitação de devolução, de acordo com os prazos estipulados em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Ressaltamos que o prazo para as solicitações são de 7 dias corridos, após a data de recebimento.
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:23
Realizada a devolução da mercadoria e recebi o estorno do pagamento no cartão de credito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9