Produto com fotos enganosas, devolução negada e mau atendimento

Eliana, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Analisamos seu caso e infelizmente não conseguimos dar andamento ao processo de troca e/ou devolução do produto.

De acordo com nossa Política de Trocas & Devoluções, disponível em nossa plataforma de vendas, a solicitação de troca ou devolução por defeito, avaria ou erro operacional deverá ocorrer em até 7 dias (corridos) após o recebimento.

Conforme rastreio de entrega, notamos que a mercadoria foi entregue no dia 05/Junho, portanto, a data limite para nos contatar com a solicitação de devolução, era 17/Junho.

Lembramos que é de extrema importância que a conferência da mercadoria seja feita no ato do recebimento, para garantir que o produto recebido está de acordo com o solicitado, evitando quaisquer contratempos na hora da instalação.

Estamos seguindo todas as orientações e regras aprovadas pelo nosso Jurídico, com base no código de Defesa do Consumidor.

A Roca Brasil preza pela transparência e clareza das informações disponibilizadas em nosso site, conforme a Política e conduta da companhia.




Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.

OBS.: Uma correção, a data limite para solicitação de troca/devolução seria 12/06/2026 e a solicitação foi feita no dia 17/06/2026.

No site da Roca até hoje consta como não entregue!! Não recebi notificação de entrega e recebi em data diferente da data que eles alegam que foi entregue. Empresa horrível!!! O produto não tem ABSOLUTAMENTE NADA A VER COM A FOTO DO SITE. O atendente , rindo , ainda disse: as fotos são meramente ilustrativas , nem sempre é igual mesmo. Tipo oi??? A empresa edita a foto para vender e não aceita devolução ??? Não tem nada assinado por mim que alega que foi recebido e apresentam uma data que não é foto nem nada dizendo que entregaram muito antes!! Tomem muito cuidado , nunca comprem na Roca se não quiserem um produto feio e sem terem a certeza que é dor de cabeça na certa

São pessimos ! Fazem uma
Propaganda enganosa, depois alegam q entregaram mostrando uma assinatura q sabe Deus da onde veio. Um absurdo, muito muito anti éticos e grosseiros. Corram dessa loja !! Num

Eliana, bom dia.

As fotos são meramente ilustrativas pois são criadas em um render e não fotos reais do produto. Assim como todo eCommerce trabalha.

Lamentamos por sua insatisfação.

Como informado, enviamos o comprovante de entrega assinado por alguém responsável em seu condomínio e realmente são as diretrizes aprovadas junto ao nosso departamento jurídico.



Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.

Olha que resposta absurda. Mesma que me passaram por tel. Como assim as fotos são render? Daí não querem trocar algo que confirmam que é enganoso. Empresa anti ética!!! Reclamei assim q recebi o produto em mãos. Entregam em qualquer lugar (se é que entregaram antes) , assinam o recibo de recebimento e alegam que tenho 7 dias da data que inventam para trocar um produto que a empresa mesma confirma que não é igual ao produto recebido

Eliana, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Visto que trata-se de um condomínio, possivelmente a pessoa responsável pelo local realizou o recebimento de seu pedido no dia informado anteriormente.

Conforme rastreio de entrega, notamos que a mercadoria foi entregue no dia 05/Junho, portanto, a data limite para nos contatar com a solicitação de devolução, era 17/Junho.

Estamos seguindo todas as orientações e regras aprovadas pelo nosso Jurídico, com base no código de Defesa do Consumidor.

A Roca Brasil preza pela transparência e clareza das informações disponibilizadas em nosso site, conforme a Política e conduta da companhia.




Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.