Produto diferente do anunciado, qualidade inferior e preço abusivo.
Respondida
Primavera do Leste - MT
20/03/2026 às 16:24
ID: 243291385
Boa noite!
Fiz a compra de um produto no qual o site informa ter tamanhos generosos que agradam meus olhos, confiando na boa marca celite deixei a instalação agendada com meu pedreiro que é muito bom porém analfabeto que não sabe distinguir o que é 5 cm de 8 ou 10 centímetros. Assim que chego em casa observo que o acabamento tem o mesmo tamanho dos que vendem no mercado livre da mesma marca, sendo que no mercado livre custa 40 reias, paguei 89 por causa das referências que diz ser maior, retirei essa [Editado pelo Reclame Aqui] que não faz jus ao que foi pago, preciso urgente de um código para enviar este produto horrível a celite, tbm vou abrir um chamado no reclame aqui e consumidor.com.
Segue print do produto que comprei, totalmente diferente do que enviaram.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 13:22
Henrique, boa tarde. Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo erro e queremos reforçar nosso compromisso em manter uma relação transparente e de confiança com nossos consumidores. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e informamos que já acionamos os times responsáveis pelo desenvolvimento de produtos e do site, para correção das inconsistências e prevenção de situações semelhantes.
Como disponibilizado na ficha do produto e em "veja todas as medidas", disponíveis no anúncio do site Celite, identificamos uma divergência nas dimensões informadas. Realmente o produto possui 60mm na parte mencionada, como constatado por você (vide fotos).
Considerando que o item recebido está de acordo com as especificações de fabricação, daremos início ao processo de devolução do pedido, seguido do estorno do valor pago, respeitando o método de pagamento utilizado na compra.
Além deste contato, informo que fiz o contato através de seu e-mail, com as informações referente a devolução, tudo bem?
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Store.