Roca Brasil Store

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Campinas - SP

30/08/2025 às 06:41

ID: 225720375

Divergência encontrada nos produtos adquiridos:

1. Os produtos foram comprados na loja Roca, anunciados como acabamentos de base Celite.
2. Na ficha técnica do produto constava a informação de que a base Celite é equivalente à base Deca.
3. O próprio anúncio da loja Roca reforçava que os acabamentos adquiridos eram Base Celite.
4. Entretanto, ao querer instalar os produtos, constatei que a etiqueta e a nota fiscal identificam os itens como Acabamentos Base Docol.

Ao entrar em contato com o serviço pós venda o atendente disse que eu recebi o produto correto, embora o anúncio esteja errado. O que não faz sentindo sendo que o anúncio estando errado me levou ao produto inadequado.

() conforme informado anteriormente, você adquiriu um produto e recebeu exatamente o item comprado. Ao comparar os códigos dos produtos que você mencionou como incorretos, e nos quais realmente identificamos um erro no anúncio, verificamos que não se tratam do mesmo produto que foi adquirido. Portanto, está tudo certo com o seu pedido, e infelizmente não podemos dar continuidade ao processo de troca ou devolução, pois o prazo já expirou.

Diante do exposto, fica claro que a responsabilidade é da Roca/Celite, tanto pela divulgação incorreta na ficha técnica e anúncio, quanto pelo fornecimento de produtos divergentes do contratado.

Solicito, portanto, providências imediatas para a solução do problema, com a substituição adequada dos produtos ou outra alternativa que atenda à minha necessidade real (compatibilidade com base Deca).