TAMIFLU ineficaz e ineficiente para influenza

Prezado Sr. Marcelo Del Vecchio,

Agradecemos o seu contato com o Serviço de Informações Roche.

Recebemos sua solicitação, registramos sob o protocolo ***** e esperamos tê-la respondido da melhor forma possível, por meio do seu e-mail pessoal cadastrado aqui na plataforma.

Gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o atendimento prestado por nossa Central de

Atendimento (SIR) no dia 29/06/2026, atribuindo uma nota de 0 a 10.

Sua opinião é muito importante para a Roche Farmacêutica e contribui diretamente para a

melhoria dos nossos serviços.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

Telefone: 0800 77 20 289

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Serviço de Informações Roche.

Conforme mencionado pelo próprio senhor, o produto foi adquirido em uma grande rede de drogarias, inclusive uma rede homologada pela Roche. Além disso, nenhuma característica do medicamento foi questionada, nem foi levantada a hipótese de adulteração do produto, visto que somente sua eficácia foi colocada em questão.

A Roche é preocupada e engajada em garantir a qualidade e a veracidade de seus produtos. No entanto, dados variáveis adicionais não lhe foram questionados, pois entendemos, em seu relato, que a procedência do produto não estava em pauta.

Porém, caso haja, de alguma forma, a desconfiança de que o produto adquirido não seja idôneo, pedimos, gentilmente, que nos informe, para que possamos iniciar os protocolos de suspeita de desvio de qualidade. Até então, não havíamos entendido que essa era uma questão em pauta para o senhor, visto que, em momento algum, foram identificados problemas com a embalagem do produto, suas cápsulas ou insegurança quanto ao local de compra.

Caso essa seja uma preocupação do senhor, gostaríamos de informar que temos rigorosos critérios de análise para esse tipo de situação e, com sua colaboração, poderemos realizar essa validação, se for de seu interesse. Para isso, pedimos que nos sejam enviados os dados abaixo:

Nota fiscal de compra;

Foto das seis faces do produto;

Número de lote das unidades envolvidas;

Resposta aos questionamentos abaixo:

1. O produto estava devidamente lacrado quando adquirido?

2. Todos os componentes estavam devidamente presentes, como, por exemplo, a bula?

3. Havia algum sinal de violação?

Pedimos também que nos informe qualquer dado que entenda relevante quanto ao aspecto do produto e/ou de sua embalagem, para análise.

******* que a investigação do caso será realizada pelo site fabricante do produto e será minuciosa. Por isso, pedimos paciência quanto ao retorno, para que possamos lhe apresentar dados concretos.

Além disso, se possível, pedimos que guarde a amostra reclamada, caso seja necessário futuramente.