Não consigo recuperar meus óculos perdidos no Rock in Rio

Prezados,

Compareci ao Rock in Rio em 12/09/2026 e, durante o evento, perdi meus óculos de leitura, uma chave, um batom e a respectiva caixa.

Em 13/09/2026, identifiquei os óculos no sistema de Achados e Perdidos e abri protocolo para solicitar sua devolução. Desde então, venho tentando concluir o procedimento indicado pela própria organização.

Após uma extensa troca de mensagens, fui orientada a efetuar o pagamento do frete para envio pelos Correios. Entretanto, não foram disponibilizados link funcional nem instruções suficientes para realizar o pagamento. Solicitei esclarecimentos por e-mail e pelo canal Fale Conosco, sem obter resposta. Posteriormente, o link para envio do comprovante deixou de estar acessível, impossibilitando a conclusão do procedimento.

Assim, apesar de ter tomado as providências necessárias e de os óculos terem sido identificados no sistema como objeto encontrado, permaneço sem conseguir recuperá-los por falhas no processo de atendimento e devolução.

A situação pode caracterizar falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de fundamentar eventual pedido de reparação por danos materiais, conforme os arts. 186 e 927 do Código Civil.

Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE os responsáveis para que, no recebimento desta mensagem:

Confirmem a localização e a disponibilidade dos meus óculos para devolução;

Informem um procedimento efetivo para a retirada presencial ou o envio pelos Correios, com as instruções necessárias para pagamento do frete, se aplicável;

Caso a devolução não seja viabilizada em prazo razoável, apresentem uma solução imediata para o impasse.

Ressalto que os óculos são necessários para minhas atividades cotidianas e que a demora injustificada na devolução pode me obrigar a adquirir um novo par.

Nesse caso, reservo-me expressamente o direito de pleitear o ressarcimento dos custos razoáveis e comprovados da nova aquisição, caso demonstrados os requisitos legais para a reparação, em razão dos prejuízos decorrentes da falha no procedimento de devolução.

Solicito, ainda, que esta notificação seja encaminhada à equipe responsável pelo Achados e Perdidos e ao setor jurídico da organização, com confirmação de recebimento e resposta formal.

Aguardo solução efetiva, sem prejuízo das medidas administrativas e judiciais cabíveis.