Respondida

Comprei ingresso Comfort Zone e tive visão prejudicada no Rock in Rio

ROCK WORLD

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei o ingresso Comfort Zone para o Rock in Rio 2026 por um valor superior justamente pela promessa de uma experiência privilegiada e melhor visibilidade dos shows.

Entretanto, a realidade foi completamente diferente da expectativa criada pela divulgação. A área ficou extremamente lateralizada em relação ao palco e, durante os shows, torres e estruturas de gravação/transmissão televisiva permaneceram à frente, prejudicando significativamente a nossa visão do palco e dos artistas.

Paguei mais caro por uma área premium e não recebi a experiência que foi apresentada no momento da compra. Não se trata apenas de uma questão de preferência ou insatisfação: houve prejuízo direto à visibilidade durante os shows.

Já procurei a Ticketmaster pelo problema, mas fui direcionada à promotora, que é a Rock World.

Diante da divergência entre o que foi oferecido e o que efetivamente foi entregue, solicito o ressarcimento integral do valor pago pelo ingresso Comfort Zone.

Tenho fotos, vídeos, comprovante da compra, ingresso e registros que demonstram a localização da área e a visão prejudicada pelas estruturas.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma justificativa sobre a organização do evento.

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Interações da reclamação

  1. ROCK WORLD respondeu

    26/10/2026 às 17:52

    Olá, Eloa!

    Agradecemos pelo contato e lamentamos que sua experiência na Comfort Zone não tenha correspondido às suas expectativas.

    Esclarecemos que a Comfort Zone foi concebida como um espaço exclusivo, com infraestrutura diferenciada, destinado a proporcionar maior conforto e comodidade ao público durante o festival.

    Quanto à visibilidade do Palco Mundo, ressaltamos que a perspectiva dos shows pode variar conforme o posicionamento de cada participante dentro do espaço, considerando também as características da estrutura do palco e a presença de equipamentos técnicos necessários à captação e transmissão das apresentações.

    Destacamos que tais equipamentos integram a estrutura operacional do festival e são essenciais à realização e à transmissão dos espetáculos.

    Compreendemos sua percepção e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois os apontamentos recebidos contribuem para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos.

    Atenciosamente,

    Equipe Rock in Rio