Fui vítima de agressão e desorganização no Rock in Rio

Na qualidade de consumidor, venho por meio desta registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação contra a organização do Rock in Rio, em razão da flagrante falha na prestação dos serviços de segurança e organização durante o evento.

O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Além disso, o direito básico à segurança (Art. 6, I, do CDC) foi expressamente violado.

Durante minha experiência no festival, presenciei e fui vítima direta da falta de controle da organização: indivíduos em visível estado de embriaguez extrema agiram de forma agressiva, tumultuando o público e gerando um clima de constante intimidação. É inadmissível que um consumidor pague por um ingresso de alto valor e sinta medo pela sua integridade física dentro do perímetro do evento. A equipe de segurança presente no local mostrou-se absolutamente insuficiente, omissa e despreparada para conter os excessos e afastar os indivíduos agressores.

O evento perdeu completamente o seu brilho e a sua proposta de entretenimento seguro devido ao descontrole na venda abusiva de bebidas alcoólicas e à falta de contingente policial/segurança privada ostensiva.

Diante do exposto, exijo um posicionamento formal da organização e sugiro a implementação imediata de uma funcionalidade no próprio aplicativo oficial do Rock in Rio que limite a compra de bebidas alcoólicas a, no máximo, 5 cervejas por CPF, vinculando o consumo ao cadastro do ingresso.

Aguardo providências, esclarecimentos sobre os protocolos de segurança adotados e o devido respeito aos direitos dos consumidores que frequentam a Cidade do Rock.