O que aconteceu
Comprei pela Ticketmaster um ingresso Comfort Zone para o Rock in Rio 2026, pagando um valor superior justamente pela experiência diferenciada e pela expectativa de uma área privilegiada e com boa visibilidade dos shows.
O que foi entregue, porém, foi completamente diferente: a área estava extremamente lateralizada em relação ao palco e torres/estruturas de gravação e transmissão televisiva permaneceram à frente durante os shows, prejudicando significativamente a visão.
Minha reclamação é sobre a divergência entre a oferta apresentada no momento da venda e o serviço efetivamente entregue. A Ticketmaster participou diretamente da comercialização e emissão do ingresso e, portanto, não considero adequada a simples transferência da responsabilidade para a promotora.
Ao procurar atendimento, recebi o ***** e fui informada de que a Ticketmaster não teria responsabilidade, sendo orientada a procurar a Rock World.
Não estou questionando apenas a organização do evento. Estou questionando a comercialização de uma modalidade premium por um valor maior, cuja experiência entregue não correspondeu ao que foi apresentado ao consumidor.
Diante disso, solicito o ressarcimento integral do valor pago pelo ingresso Comfort Zone.
Caso a Ticketmaster entenda não possuir qualquer responsabilidade sobre a questão, solicito que essa posição seja formalmente registrada no protocolo, pois utilizarei a resposta, juntamente com os comprovantes, fotos e vídeos, nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva.
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4Interações da reclamação
ROCK WORLD respondeu
26/10/2026 às 17:45
Olá, Eloa!
Agradecemos pelo contato e lamentamos que sua experiência na Comfort Zone não tenha correspondido às suas expectativas.
Esclarecemos que a Comfort Zone foi concebida como um espaço exclusivo, com infraestrutura diferenciada, destinado a proporcionar maior conforto e comodidade ao público durante o festival.
Quanto à visibilidade do Palco Mundo, ressaltamos que a perspectiva dos shows pode variar conforme o posicionamento de cada participante dentro do espaço, considerando também as características da estrutura do palco e a presença de equipamentos técnicos necessários à captação e transmissão das apresentações.
Destacamos que tais equipamentos integram a estrutura operacional do festival e são essenciais à realização e à transmissão dos espetáculos.
Compreendemos sua percepção e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois os apontamentos recebidos contribuem para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos.
Atenciosamente,
Equipe Rock in Rio