O que aconteceu
Conforme comunicado oficial da produção do Rodeio Itu Festival, a programação do dia 11/09/2026 foi cancelada e os ingressos correspondentes foram automaticamente transferidos para utilização no dia 12/09/2026, mesma data para a qual adquiri os três ingressos do setor Camarote Único + Pista Premium.
Na prática, essa decisão implica a concentração de dois públicos em uma única data, alterando significativamente as condições de realização do evento, especialmente no que diz respeito à capacidade de público, à circulação, ao conforto, à segurança e à experiência contratada.
Ressalto que a compra foi realizada em 27/05/2026, sob determinadas condições de público e organização. Não é razoável presumir que a simples manutenção do mesmo setor seja suficiente para garantir a equivalência do serviço originalmente contratado, diante de uma mudança tão relevante na dinâmica do evento do dia 12/09/2026.
Também destaco que o artigo 6, inciso III, do CDC garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados, incluindo suas condições de prestação.
Não se trata, portanto, de uma solicitação de cancelamento fora do prazo de arrependimento, mas de um pedido de resolução da contratação em razão de alteração relevante das condições do evento.
A empresa Balada APP veio com a sugestão de transferência de titularidade não resolve a questão apresentada, pois transfere a terceiros um ingresso cuja experiência e condições de utilização foram alteradas, além de não representar a restituição dos valores pagos.
Diante do exposto, solicito:
A reconsideração da negativa de estorno dos três ingressos do *****.
A restituição integral dos valores pagos, incluindo eventuais taxas de serviço.
Caso a negativa seja mantida, o encaminhamento da fundamentação jurídica específica que justifique a recusa, considerando a alteração relevante das condições de realização do evento.
A identificação do responsável pela análise da solicitação junto à organização do Rodeio Itu Festival.
Reforço que a solicitação está sendo realizada antes da realização do evento de hoje, 12/09/2026, e que não tenho interesse em utilizar os ingressos nas condições atualmente apresentadas.
Aguardo uma solução adequada e compatível com os direitos assegurados ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Rodeio Itu respondeu
22/09/2026 às 16:17
Olá, Fernanda! Agradecemos por nos comunicar sua manifestação.
Esclarecemos que as informações referentes à programação, aos setores e às condições de acesso ao evento são previamente disponibilizadas ao público no momento da compra.
O controle de público do evento é realizado pela organização em estrita observância à capacidade autorizada no alvará de funcionamento expedido pelo Município e à legislação aplicável, com planejamento operacional e de segurança compatível com o público do evento.
Dessa forma, a decisão de não comparecer ao evento por receio de eventual lotação, sem que tenha ocorrido efetivo impedimento de acesso ao evento, não se enquadra nas hipóteses de reembolso previstas nos Termos e Condições de compra.
Ressaltamos ainda que a organização adota procedimentos de controle e segurança compatíveis com a realização do evento e com a capacidade autorizada para o local.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rodeio Itu Festival