O que aconteceu
No dia 06/09/2026, fomos ao evento exclusivamente para assistir aos shows do Luan Santana e Pedro Sampaio. Saímos de casa por volta das 22h, pois o show do Luan Santana estava previsto para começar às 00h30.
Ao chegarmos à Arena Itu, nos deparamos com uma fila enorme de veículos para conseguir entrar no estacionamento do próprio evento. Ficamos aproximadamente 2 horas e meia na fila, até finalmente conseguirmos entrar.
O problema é que, ao chegarmos à entrada, fomos cobrados em R$ 90,00 pelo estacionamento, mesmo quando já não havia mais vagas disponíveis para estacionar. Ou seja, após enfrentar horas de fila, fomos obrigados a pagar pelo estacionamento e, na prática, não havia estrutura disponível para nos atender.
Quando questionamos os funcionários sobre a situação, fomos tratados com muita falta de educação. A situação chegou a um ponto ainda mais grave quando um dos funcionários avançou em direção ao meu marido, aparentemente com intenção de iniciar uma briga, o que consideramos completamente inadmissível em um evento desse porte.
Por conta de toda essa desorganização, perdemos justamente o show do Luan Santana, que era o principal motivo da nossa ida ao evento. Tivemos prejuízo com os ingressos, combustível e ainda pagamos R$ 90,00 de estacionamento sem sequer conseguirmos uma vaga.
Entramos em contato com a organização e recebemos como resposta que eles não se responsabilizam por questões relacionadas a trânsito, fluxo de veículos e horário de chegada ao estabelecimento.
Entretanto, nossa reclamação não se refere simplesmente ao trânsito da cidade ou ao horário em que chegamos. O problema ocorreu dentro da logística de acesso ao próprio evento. Ficamos cerca de 2h30 em uma fila para conseguir entrar e, quando finalmente chegamos à entrada do estacionamento, fomos cobrados mesmo sem haver vagas disponíveis.
Se o estacionamento estava lotado, por que continuaram permitindo a entrada dos veículos e cobrando R$ 90,00? Consideramos extremamente injusto cobrar por um serviço que não estava disponível.
Diante de todo o transtorno e prejuízo causado, solicito o reembolso dos ingressos e também dos R$ 90,00 pagos pelo estacionamento, além de uma explicação adequada sobre o ocorrido e sobre quais medidas serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Fomos ao evento para nos divertir e assistir aos shows que havíamos planejado, mas acabamos passando horas em uma fila, sendo tratados com falta de respeito e, no final, perdendo o show principal que queríamos assistir.
Espero que a organização reconheça sua responsabilidade pela falha na logística de acesso e apresente uma solução justa para o caso.