Compra não cumprida de veículo para pagamento de carro novo.

No dia 13 de julho de 2026, estive presente na concessionária Hyundai Rodobens, em São José do Rio Preto, pesquisando para a compra de um novo carro. Fui encaminhada para o consultor Natanael Torres, que me apresentou as possibilidades de compra para PCD e me encaminhou pelo WhatsApp a ficha técnica do automóvel Creta Action. Também fui orientada a providenciar toda documentação necessária. Naquele momento, deixei claro que precisaria entrar com um veículo como parte do pagamento para a aquisição do novo carro. O consultor Natanael me orientou a voltar com o veículo e com o documento em mãos para uma avaliação da concessionária. Naquele momento, ele deixou claro que a concessionária Hyundai Rodobens iria comprar nosso veículo usado (Dodge Journey RT, 2014/2015, preta, único dono) para que pudéssemos fazer negócio e adquirir o novo veículo (Creta Action, zero km).

Ao sair da concessionária, já demos entrada em toda documentação necessária para o processo de compra de carro PCD. Foram providenciados exames, laudos, documentos e solicitações que demandaram tempo e investimentos financeiros. Deixei de procurar outras concessionárias e outras propostas de carro, pois o negócio estava bem encaminhado, aguardando apenas a documentação.

No dia 22 de julho de 2026, estive mais uma vez na concessionária Hyundai Rodobens para a avaliação do carro Dodge Journey RT, 2014/2015, preta, placa *****. Após 50 minutos de avaliação técnica, a concessionária Hyundai Rodobens avaliou a Dodge em R$32.000,00 (trinta e dois mil reais). Apesar da avaliação abaixo do mercado e da tabela FIPE, concordamos em seguir com a compra do novo veículo para poder desenrolar o processo mais rapidamente. No mesmo dia,

enviei minha CNH ao consultor Natanael, que me mandou o Anexo II para finalizar o processo de aquisição de carro PCD, onde naquele momento fechamos o acordo. Portanto, a compra do novo carro utilizando parte dos recursos em dinheiro e parte dos recursos com a entrega do veículo Dodge Journey na concessionária estava definida.

Segui com os trâmites de documentação necessária e no dia 25 de agosto de 2026 ela ficou pronta. No mesmo dia, entrei em contato com o consultor Natanael para fazer o pedido do carro, pelo WhatsApp, e ele me confirmou a cor do veículo e demais informações pessoais para o pedido na montadora.

No dia 26 de agosto de 2026, Natanael nos avisou que o pedido tinha dado certo e estava apenas aguardando a análise da montadora e emissão do boleto.

No dia 02 de setembro de 2026, entrei em contato com o Natanael para comunicá-lo que já havia vendido meu outro veículo (Creta 2017) para garantir a parte em dinheiro que seria usado na compra do novo Creta Action zero km. Deixei claro que eu estava sem carro e que a Dodge Journey estava mantida na negociação para a compra do novo carro. Reforvei que eu estava dependente da chegada do carro zero e querendo saber a previsão de chegada do mesmo. Neste mesmo dia, perguntei ao Natanael se o pagamento poderia sair da conta do meu marido ou se teria que sair da minha conta. Perguntei se o pagamento poderia ser por PIX ou TED. Também reforcei que o pagamento seria feito com a parte em dinheiro e a parte com entrada do carro Dodge Journey, conforme a avaliação e aprovação da concessionária, feita no dia 22 de julho de 2026. O Natanael me respondeu dizendo que o pagamento deveria ser feito quitando o boleto que seria emitido pela montadora e diretamente da minha conta. Neste momento, também reforçamos que estávamos contando com a negociação firmada em 22 de julho, quando Natanael nos explicou que a concessionária faria a aquisição da Dodge Journey, transferindo o dinheiro para a conta do meu marido, que me encaminharia o valor para o pagamento do boleto. Em todos os momentos, estava claro que só faríamos a compra do carro novo mediante a compra que a concessionária faria do nosso veículo Dodge Journey. Em nenhum momento o consultor Natanael ou qualquer outra pessoa da concessionária nos informou sobre qualquer mudança na forma de pagamento.

No dia 11 de setembro de 2026, o consultor Natanael entra em contato comigo, via WhatsApp e me envia o boleto para o pagamento e compra do novo carro. No mesmo instante, eu perguntei ao Natanael se meu marido poderia levar o carro Dodge Journey para seguirmos com tudo que havia sido acordado. Para minha surpresa - e um grande susto - o Natanael me informou que "naquele momento a empresa não está mais pegando carros usados no PCD, que a política da empresa mudou". Eu lembrei o Natanael que dia 02 de setembro havíamos conversado e que ele em nenhum momento me disse que a empresa havia mudado a política de compra de carros usados. O Natanael deixou claro que estava cumprindo ordens, que a política da empresa mudou naquele momento e que a gente deveria procurar o gerente ou tentar vender o carro em alguma revenda. O Natanael reforçou que "a política da empresa mudou agora, porque o pátio está cheio de carros usados". A política da empresa mudou apenas dia 11, no dia da emissão do boleto do meu carro e pelo pátio estar cheio de carros usados, o que eu não tenho nenhuma relação com isso.

Fiquei muito abalada com a falta de compromisso da concessionária no momento de finalizar a compra do carro. Durante todo o período, seguimos todas as orientações do consultor e da concessionária Hyundai Rodobens. Deixamos de procurar outros carros e outras concessionárias. Eu me privei de fazer outros negócios, acreditando em toda negociação que estava de pé até o dia 11 de setembro.

Estou sem dormir direito e muito nervosa com essa situação. Muito decepcionada e inconformada com a forma como tudo foi conduzido. Fica a sensação que a concessionária agiu de má fé para vender o veículo de qualquer forma, mudando a negociação sobre o pagamento justamente na emissão do boleto e desrespeitando o consumidor.

Todas essas informações podem ser confirmadas nas conversas pelo WhatsApp, em documentos, áudios e mensagens de texto.

Diante disso, e para evitar maiores desgastes, solicito que a concessionária honre com tudo que foi acordado: a compra do veículo Dodge Journey RT 2014/2015 pelo valor de $32.000,00 para que esse valor entre como parte do pagamento necessário para a aquisição do novo carro Creta Action.