Meu Corolla Cross 0km da Rodobens Barra do Garças tem problema na partida e não resolvem

Olá, Lelis!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Após análise detalhada do histórico de atendimento, verificamos que sua demanda recebeu acompanhamento contínuo da equipe técnica da concessionária, que permaneceu à disposição para realizar as avaliações necessárias sempre que acionada.

Durante o processo de diagnóstico, foi constatado que o sintoma relatado não se apresentava de forma contínua ou reproduzível durante os testes iniciais realizados pela equipe técnica, circunstância que exigiu um acompanhamento mais aprofundado para possibilitar a correta identificação da ocorrência e a adoção da solução adequada. Nessas situações, a reprodução da condição informada pelo cliente é etapa indispensável para que a análise técnica seja conduzida com precisão e de acordo com os protocolos estabelecidos pela fabricante.

Com esse objetivo, foram adotadas medidas adicionais de monitoramento e acompanhamento junto a você, buscando reproduzir as condições relatadas no momento de sua ocorrência e permitindo uma avaliação mais detalhada do comportamento apresentado pelo veículo.

Importante destacar que, nos termos do artigo 18 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), a análise técnica do produto constitui etapa necessária para a verificação da existência, causa e extensão de eventual vício, possibilitando a definição das providências cabíveis de forma adequada e fundamentada. Dessa forma, todo o fluxo de atendimento observado teve como finalidade garantir uma avaliação técnica segura, criteriosa e compatível com as diretrizes da fabricante.

Conforme informações da área responsável, após a conclusão das análises técnicas e a identificação das intervenções necessárias, foram executados os reparos aplicáveis ao veículo. Na sequência, também foram realizados os procedimentos de validação e conferência previstos para assegurar a efetividade dos serviços executados.

Concluídas as etapas de diagnóstico, reparo e validação, o veículo foi devidamente disponibilizado e entregue.

Ressaltamos que o atendimento ocorreu com acompanhamento integral da equipe técnica responsável e observou os procedimentos normalmente aplicáveis às ocorrências atendidas em garantia, buscando sempre avaliar de forma adequada as condições apresentadas e promover as intervenções compatíveis com os apontamentos efetivamente constatados durante as inspeções realizadas.

Após reanálise do caso, não identificamos qualquer negativa de atendimento, recusa de análise técnica ou descumprimento dos procedimentos previstos para situações dessa natureza. Ao contrário, verificamos a adoção de medidas sucessivas de acompanhamento, monitoramento, diagnóstico e reparo, até a conclusão do atendimento e a entrega do veículo.

Compreendemos sua percepção em relação ao tempo necessário para a identificação da ocorrência e reconhecemos a importância dos apontamentos realizados. Contudo, em situações que envolvem sintomas intermitentes, a correta identificação da origem da manifestação depende da realização das verificações técnicas necessárias, de modo a garantir um diagnóstico preciso e uma solução efetiva.

Agradecemos pelos comentários registrados, que contribuem para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Rodobens Automóveis