Tenho dificuldade em agendar diagnóstico do meu carro na concessionária

Olá, Gilberto!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Em análise ao seu relato, verificamos junto à concessionária que os agendamentos para diagnóstico e avaliação técnica dos veículos são realizados conforme a disponibilidade da agenda da oficina e em observância aos procedimentos e diretrizes estabelecidos pela fabricante. Essa sistemática tem como objetivo garantir que cada veículo receba a avaliação adequada, mediante critérios técnicos que permitam a correta identificação da situação apresentada.

Conforme apurado, na mesma data do registro desta manifestação foram adotadas as providências necessárias para viabilizar seu atendimento, tendo sido realizado o respectivo agendamento para análise do veículo. Verificamos ainda a existência de agendamento ativo para o dia 29, oportunidade em que o veículo será submetido à avaliação da equipe técnica especializada.

Importante destacar que a realização do diagnóstico constitui etapa indispensável para a adequada apuração de eventual ocorrência, permitindo a identificação de sua causa, extensão e das medidas eventualmente cabíveis. Nesse sentido, o procedimento adotado encontra amparo no artigo 18 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que prevê a análise do produto para verificação da existência e caracterização de eventual vício antes da definição das providências aplicáveis.

Dessa forma, a avaliação técnica previamente agendada não representa restrição ao atendimento, mas sim procedimento necessário e legítimo para assegurar que qualquer conclusão seja fundamentada em critérios técnicos, observando as recomendações da fabricante e as boas práticas de assistência automotiva.

Após reanálise do caso, não identificamos qualquer irregularidade na condução do atendimento prestado até o momento, uma vez que não houve negativa de atendimento, recusa de diagnóstico ou descumprimento de obrigação legal ou contratual. Ao contrário, verificamos que as providências cabíveis foram adotadas tempestivamente, com a realização do agendamento e a manutenção do fluxo regular de atendimento previsto para situações dessa natureza.

Reforçamos que o atendimento permanece em andamento e que a avaliação técnica programada permitirá a análise detalhada da situação relatada, possibilitando a adoção das medidas eventualmente necessárias, caso identificada qualquer intervenção aplicável

Por fim, ressaltamos que seus apontamentos são importantes e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços, sempre com foco na transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Rodobens Automóveis