O que aconteceu
Tive uma experiência na Rodobens Toyota de São José do Rio Preto - SP que não foi boa e estou insatisfeito. Fui fazer a revisão de 20.000 km do meu veículo, Corolla Cross ano 2024 modelo 2025, e o consultor me ofereceu alguns serviços, como higienização, rodízio e balanceamento dos pneus, contudo, eu fui expressamente claro que eu somente iria fazer a revisão obrigatória para manutenção da garantia e não queria adquirir nada além disso.
A revisão foi feita, e no ato da entrega do veículo notei que faltava a etiqueta no vidro com as informações da realização da revisão e as informações para a próxima revisão a ser feita.
Imediatamente informei ao consultor que se dirigiu até a oficina.
Dessa forma, um mecânico veio da oficina com a etiqueta, sentou com a roupa cheia de óleo e graxa no banco do meu carro, sem proteção alguma ou forramento do banco, para fazer o preenchimento da etiqueta, fato que já não achei correto, pois independentemente da quilometragem do meu carro, (17.663 km), o zelo com o bem alheio tem que ser igual para qualquer um, ainda mais se tratando de uma concessionária autorizada, o que pressupõe treinamento, capacitação e controle de qualidade.
Até neste momento, eu achei que já estava ruim.
No entanto, paguei por esta revisão o valor de R$ 1.343,04, no entanto, na Tabela da Toyota, o valor da revisão de 20.000 km é de R$ 1.214,00.
Questionei a Rodobens Toyota através dos canais de atendimento e do próprio consultor que me atendeu, os motivos pelos quais a Robobens Toyota me cobrou preço diferente da Tabela da Toyota, todavia, o consultor fica jogando a responsabilidade pra cima de mim, alegando que eu assinei a ordem de serviço, sendo que eu fui bastante claro que só queria fazer a revisão obrigatória para manter a garantia e nada mais que isso. Caso o consultor acrescentou serviços a mais, foi sem minha autorização, apesar de assinado, sendo que eu fui induzido a erro, agora, caso os itens sejam somente o obrigatório, a Rodobens Toyota também não me explicou os motivos pelos quais o seu preço da revisão obrigatória é praticado em desconformidade com a Tabela da Toyota.
Eu tentei a solução através do consultor que me atendeu na Toyota Rodobens de São José do Rio Preto - SP e dos canais de atendimento, está tudo registrado no aplicativo de conversas whatsapp inclusive, porém, o consultor insiste em jogar toda a responsabilidade em cima de mim, sendo que eu fui claro que só queria fazer a revisão com os itens obrigatórios e nada mais, não autorizando fazer nada a mais no meu carro.
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4Interações da reclamação
Rodobens Automóveis respondeu
24/09/2026 às 10:32
Olá Danilo!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar os apontamentos relacionados ao atendimento realizado em nossa concessionária.
Inicialmente, esclarecemos que todas as observações apresentadas foram analisadas junto à gestão da unidade e às áreas responsáveis, incluindo os apontamentos referentes ao atendimento prestado, à execução da revisão e aos valores constantes na ordem de serviço.
Em relação a finalização da revisão e a fixação da etiqueta de manutenção, registramos sua percepção quanto à conduta adotada no momento da entrega do veículo. O tema foi direcionado à gestão responsável para conhecimento e avaliação interna, uma vez que a Rodobens busca continuamente aprimorar seus processos e padrões de atendimento.
Quanto ao questionamento referente ao valor cobrado na revisão, verificamos que o montante pago não corresponde exclusivamente ao pacote de revisão periódica de 20.000 km divulgado pela fabricante. Constatamos que foi incluído na ordem de serviço um produto de limpeza interna do motor, item recomendado pela equipe técnica, mas que não integra o pacote padrão da revisão periódica.
Por essa razão, mesmo existindo o registro formal da ordem de serviço assinada, optamos por conduzir a tratativa sob a perspectiva de melhor experiência e realizar uma composição amigável da situação apresentada.
Assim, realizamos contato para apresentar uma proposta de tratativa com o objetivo de endereçar os apontamentos registrados na manifestação, bem como promover uma ação de relacionamento voltada à melhoria da experiência relatada, reforçando nosso compromisso com a satisfação e o atendimento aos nossos clientes.
Dessa forma, esclarecemos que a cobrança realizada não decorreu de divergência na tabela de revisão periódica da fabricante, mas da inclusão de um item adicional registrado na ordem de serviço. Ainda assim, considerando os apontamentos trazidos por você e visando preservar o relacionamento construído ao longo do atendimento, adotamos medidas de composição e tratativa do caso.
Reforçamos que suas observações foram compartilhadas com a gestão da unidade para avaliação dos processos internos, sempre com o objetivo de aprimorar a transparência das informações prestadas e a experiência dos clientes durante os atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rodobens Automóveis - Reclame AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A experiência que tive, no ato da revisão, realmente não foi das melhores, principalmente quando questionei diretamente o consultor sobre o procedimento que foi adotado e a falta da etiqueta com as informações da próxima revisão, alegou que a etiqueta tinha caído, porém, se tinha caído, tinha que estar em cima do painel, e no mínimo, dentro do carro, mas não estava, quanto aos valores aos quais me foram cobrados, insistia em atribuir toda a responsabilidade a mim, ou seja, não assumiu o seu erro em momento algum.Somente após a negativa da solução através do consultor, que não se dispôs a dar sequer uma resposta, atribuindo toda a responsabilidade a mim, não tive outra alternativa, senão, buscar a intermediação através deste canal, diante disso, o atendimento foi outro, através de colaboradores que demonstraram conhecimento do assunto e disposição para resolver o meu caso.Diante disso, chegamos a uma solução e o meu caso foi resolvido.Reitero que, assim como eu informei à consultora que me atendeu, volto a informar que nada disso precisava ter acontecido, primeiro porque se o consultor precisa vender, que então venda, de forma clara e transparente, e não coloque serviços ou produtos na ordem de serviço, sabendo que o cliente manifestou claramente que não quer nada além dos itens obrigatórios.Eu assinei a ordem de serviço na confiança que estava sendo efetuado somente a revisão com os itens obrigatórios, quando o consultor coloca itens a mais do que eu solicitei, e não me informa, há neste momento a quebra da confiança entre empresa e cliente, e não é isso que eu espero nem comigo e nem para qualquer outro cliente.Sendo assim, caso o consultor tivesse sido claro comigo, mesmo após do ocorrido e ter me dito que tinha sido acrescentado serviços a mais do que eu realmente havia contratado, poderíamos ter resolvido internamente, sem necessidade de buscar a solução através deste canal.Enfim, a Rodobens entrou em contato comigo e encontramos a solução, fui bem atendido pela agente responsável por este canal, que demonstrou conhecimento e disposição para resolver, e chegamos a uma solução.