Fui cobrado indevidamente por juros de obra e o atendimento é péssimo

Prezados responsáveis pela RNI Construtora,

Venho, por meio desta, manifestar novamente minha profunda insatisfação com a RNI, diante de situações que, infelizmente, estão se tornando recorrentes e demonstram uma preocupante falta de respeito e comprometimento com seus clientes.

Pela terceira vez consecutiva, a RNI emitiu um boleto de cobrança indevida referente aos juros de obra da Caixa Econômica Federal.

Ressalto que realizo o pagamento dos juros de obra diretamente à Caixa Econômica Federal, por meio do aplicativo Caixa Habitação, e que todos os meus pagamentos estão devidamente quitados.

Mesmo assim, a RNI está me cobrando uma suposta parcela em atraso referente ao mês de agosto, o que não procede. Inclusive, o próprio sistema da Caixa não permite realizar o pagamento de uma parcela posterior sem que a anterior esteja quitada.

Diante disso, questiono: como a RNI pode emitir, pela terceira vez, uma cobrança sem antes verificar a real situação financeira do cliente junto à instituição responsável pelo financiamento?

É inadmissível que eu tenha que perder meu tempo repetidamente para resolver um problema que não foi causado por mim, mas pela falta de controle e organização da própria construtora.

E, como se não bastassem as cobranças indevidas, o atendimento ao cliente é igualmente insatisfatório.

Estou tentando contato com a RNI desde o dia 10/09 e, até a presente data, 23/09, continuo sem atendimento efetivo. A única informação que recebo é que estão procurando um atendente disponível.

São 13 dias tentando obter atendimento para resolver um problema criado pela própria RNI!

Será que a construtora está realizando um processo seletivo para contratar um funcionário exclusivamente para me atender? Porque, sinceramente, não consigo encontrar outra justificativa para tamanha demora e falta de consideração.

É um verdadeiro descaso com o consumidor, que assume um compromisso financeiro significativo para adquirir um imóvel e, quando precisa de suporte, simplesmente não encontra respaldo algum.

E a situação se torna ainda mais preocupante quando falamos sobre a entrega do imóvel.

A previsão inicial de entrega da minha obra era 30/04/2026. Entretanto, a RNI está utilizando o prazo de carência contratual, que se encerra em 30/10/2026, sem fornecer informações claras e atualizadas sobre o andamento da construção ou uma previsão concreta de entrega.

Estamos a pouco mais de um mês do encerramento desse prazo e, até o momento, não recebemos informações satisfatórias sobre a evolução da obra.

Afinal, como a RNI pretende construir uma relação de confiança e cultivar seus clientes dessa forma? Como uma empresa que comercializa imóveis de valores tão expressivos pode demonstrar tamanha falta de comunicação, organização e respeito com aqueles que confiaram nela para realizar o sonho da casa própria?

Diante de toda essa situação, solicito formalmente:

O cancelamento imediato do boleto emitido indevidamente, referente aos juros de obra do mês de agosto, uma vez que os pagamentos já foram realizados diretamente à Caixa Econômica Federal.

A confirmação, por escrito, de que a cobrança foi cancelada e de que não haverá qualquer registro de inadimplência ou prejuízo financeiro decorrente desse erro.

A regularização definitiva desse problema, para que novas cobranças indevidas não voltem a ocorrer.

Um posicionamento concreto sobre o andamento da obra, com informações atualizadas e uma previsão efetiva para a entrega do imóvel.

Uma resposta formal da RNI sobre a demora no atendimento e as providências que serão adotadas para solucionar essas situações.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o mínimo de respeito, transparência e comprometimento que qualquer consumidor merece receber de uma empresa com a qual assumiu um compromisso financeiro tão significativo.

Espero que, desta vez, a RNI trate minha reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, sem que eu precise continuar desperdiçando meu tempo para corrigir erros que não são de minha responsabilidade.

Caso não haja uma solução satisfatória, considerarei recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor para buscar a resolução dessas questões.

Por gentileza, providenciem o cancelamento do boleto indevido e encaminhem um posicionamento formal sobre os demais pontos apresentados.

Seguem anexos os comprovantes de pagamento e os documentos relacionados à cobrança indevida, para conferência e regularização.

Aguardo um retorno efetivo, e não apenas mais uma mensagem informando que estão procurando um atendente disponível.

Atenciosamente,

Rodrigo Macedo