Não recebi meu fogão Electrolux no quarto andar e tive que ajudar o entregador

Fiz uma compra na empresa Electrolux, um fogão com dois fornos. A empresa Rodobras foi a transportadora e entregadora. Ontem, ao chegar no meu prédio, o entregador me disse que, como meu apartamento era no quarto andar, ele não iria subir até lá, sendo que "só poderia ir até o segundo andar". Como assim?? Na hora de vender o produto, a Electrolux não colocou essa e nenhuma outra condição! Após muita insistência, ele decidiu subir até o meu apartamento: detalhe, fui EU que o ajudei a subir TODOS os andares, de escadas, enquanto que o seu colega de entrega ficou lá, parado, na frente do caminhão! Completo absurdo! E se eu fosse uma pessoa idosa? Ou com alguma condição física que dificultasse subir CARREGANDO UM FOGÃO pelas escadas até o quarto andar? A EMPRESA é OBRIGADA A ENTREGAR ONDE EU MORO! Eu comprei, paguei pelo produto, quero que chegue EM CASA, não foi de graça. Exigimos que a Empresa responda sobre isso e que oriente as entregas a serem feitas de modo adequado e não colocar condições após a compra, na hora que vai entregar!