O que aconteceu
Alugamos o imóvel por meio da imobiliária em abril de 2025.
Em agosto, começaram a surgir manchas de mofo no teto do quarto. Entrei em contato com a imobiliária, que informou que repassaria a situação ao proprietário. No entanto, nenhuma providência foi tomada.
Com o passar dos meses, em novembro, houve um período de chuvas intensas e surgiram infiltrações significativas nas paredes da cozinha e da lavanderia, o que acabou danificando meu armário, adquirido há cerca de 6 meses. Informei toda a situação à imobiliária, relatando as condições das paredes e os prejuízos causados, e fui novamente informada de que o caso seria repassado ao proprietário, porém sem solução efetiva.
Além disso, enfrentamos um problema na parte elétrica: o disjuntor do chuveiro desarma a cada poucos minutos, impossibilitando o uso adequado para banho.
O proprietário compareceu ao imóvel diversas vezes acompanhado de outras pessoas, inclusive em mais de uma ocasião no mesmo dia, o que gerou desconforto. Em determinado momento, abordou meu marido na rua e, sem qualquer embasamento técnico, afirmou que uma rachadura na parte externa do imóvel seria de nossa responsabilidade, alegando que teria sido causada pelo uso do banheiro com a porta aberta.
Após muita insistência, foram realizados reparos apenas na parte externa do imóvel. Contudo, o interior permaneceu com as paredes danificadas, e o problema do disjuntor persiste, mesmo após tentativa de substituição.
Em relação ao armário danificado em decorrência da infiltração, o proprietário se recusou a ressarcir o prejuízo.
Recentemente, ao encontrarmos o proprietário, fomos orientados de forma inadequada a desocupar o imóvel caso estivéssemos insatisfeitos, o que nos colocou em situação constrangedora.
Entramos em contato com a imobiliária informando que tomaríamos as medidas cabíveis, uma vez que o proprietário alega não ter sido informado, enquanto a imobiliária afirma o contrário, deixando-nos sem qualquer posicionamento claro.
Por fim, após informarmos que recorreríamos ao Reclame Aqui, Procon e, se necessário, à via judicial, recebemos um e-mail da imobiliária com tom de ameaça, alegando que poderíamos ser processados por danos morais caso realizássemos qualquer manifestação que prejudicasse sua imagem.
Ressaltamos que nossa única solicitação é a resolução dos problemas do imóvel, condições adequadas de moradia e o ressarcimento do prejuízo sofrido.
Diante do exposto, aguardamos providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ronaldo Farias Negócios Imobiliários respondeu
27/05/2026 às 16:15
Prezada Sra Patricia
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o imóvel e com a locação não tenha atendido às suas expectativas.
A Ronaldo Farias atua como intermediadora da relação locatícia, sendo responsável por acompanhar a comunicação entre locador e locatário, encaminhando solicitações, reclamações e buscando soluções dentro dos limites de sua atribuição contratual e legal.
Esclarecemos que todas as manifestações apresentadas por você foram devidamente registradas e encaminhadas ao proprietário do imóvel, com acompanhamento contínuo por parte da imobiliária. Inclusive, diante das insatisfações relatadas, foi proposta a possibilidade de rescisão consensual sem aplicação de multa, como forma de buscarmos uma solução amigável para ambas as partes.
Ressaltamos ainda que seguimos aguardando a confirmação do agendamento solicitado para que a advogada e o locador possam comparecer ao imóvel e concluir a tratativa diretamente no local.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve omissão por parte desta administradora, que permaneceu à disposição para intermediar os apontamentos realizados e auxiliar na condução da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ronaldo Farias Negócios Imobiliários
Consumidor respondeu
29/05/2026 às 23:11
Agradeço o retorno da imobiliária.
No entanto, entendo que a resposta apresentada não contempla integralmente os fatos relatados em minha reclamação.
Embora seja informado que todas as manifestações foram encaminhadas ao proprietário, durante todo o processo enfrentei dificuldades para obter uma solução efetiva para os problemas apresentados no imóvel. Além disso, recebi comunicações por e-mail que considerei intimidatórias, o que contribuiu para aumentar o desgaste da situação, especialmente em um momento em que eu buscava apenas a resolução dos problemas relatados.
Destaco ainda que, em determinado momento, fui informada de que deveria desocupar o imóvel no prazo de 10 dias. Tal comunicação gerou grande preocupação e insegurança, uma vez que envolve uma questão sensível e de grande impacto na vida de qualquer locatário. Esse episódio contribuiu significativamente para o sentimento de pressão vivenciado durante toda a tratativa.
Também ressalto que a proposta de rescisão sem multa não elimina os transtornos já enfrentados nem responde aos questionamentos apresentados sobre a condução do caso e sobre as dificuldades enfrentadas para a resolução dos problemas do imóvel.
Quanto à visita mencionada, esclareço que não me recusei ao agendamento. Apenas informei minha indisponibilidade para o horário sugerido, permanecendo à disposição para receber a visita em horário compatível.
Reitero que minha expectativa sempre foi a solução adequada dos problemas relatados, bem como uma condução respeitosa e transparente de todo o processo. Por esse motivo, mantenho minha manifestação para que todos os fatos ocorridos sejam devidamente considerados e registrados.
Atenciosamente,
*****
Ronaldo Farias Negócios Imobiliários respondeu
05/06/2026 às 16:15
Compreendemos suas considerações e respeitamos sua percepção sobre os fatos relatados.
Contudo, esclarecemos que este canal se destina à avaliação da atuação da imobiliária no exercício de suas atividades de administração e intermediação imobiliária.
Parte significativa dos pontos apresentados em sua manifestação refere-se a decisões, posicionamentos e manifestações de responsabilidade exclusiva do proprietário do imóvel, sobre as quais a imobiliária não possui poder de decisão ou ingerência.
Nossa atuação sempre esteve limitada à intermediação entre as partes, encaminhando solicitações, informações e demandas, bem como buscando viabilizar a comunicação entre locatária e proprietário.
Reafirmamos que todas as solicitações recebidas foram devidamente transmitidas ao proprietário e que as medidas cabíveis dentro da esfera de atuação da imobiliária foram adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.